Medewerker Customer Service

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is actief in de productie van voeding en verzorgingsproducten voor dieren. De organisatie is volop in ontwikkeling, waarbij er veel aandacht is voor het verbeteren van logistieke processen, structuur en magazijninrichting. Je komt terecht in een omgeving waar nog niet alles strak georganiseerd is — maar waar juist ruimte is om daarin het verschil te maken. Het team is betrokken, de sfeer is nuchter en er wordt volop gewerkt aan groei en professionalisering. Hier krijg je de kans om niet alleen mee te draaien, maar ook actief mee te bouwen aan een betere logistieke organisatie.

Als Medewerker Customer Service ben je het aanspreekpunt voor (internationale) klanten van onze klant op het gebied van bestellingen, leveringen en servicevragen. Je draagt zorgt voor een tijdige en correcte verwerking van orders, stemt af met productie, logistiek en planning, en volgt leveringen op. Je denkt mee met klanten, bewaakt afspraken en draagt actief bij aan klanttevredenheid en een professionele uitstraling van de organisatie.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Orderverwerking en klantcontact

• Invoeren, bevestigen en opvolgen van klantorders in het ERP-systeem.
• Controleren van ordergegevens (prijzen, leverdata, verpakkingsvormen).
• Overleggen met manager productie en logistiek over leveringsvolgorde.
• Communiceren met klanten over operationele zaken (geen prijsafspraken zonder toestemming verkoop).
• Beantwoorden van klantvragen over producten, leveringen, voorraden en documentatie (telefonisch en per e-mail).
• Informeren van klanten bij wijzigingen in levertijden, beschikbaarheid of transport.
• Actief beheren van de orderflow en zorgen voor een tijdige en correcte uitlevering.
• Verwerken van retouren, klachten of afwijkingen volgens procedure.

Afstemming met interne afdelingen

• Samenwerken met sales, productie en logistiek om klantwensen goed te vertalen naar interne processen.
• Signaleren van knelpunten in leverbetrouwbaarheid, voorraadbeheer of klantafspraken.
• Ondersteunen bij forecastinformatie en voorraadcontrole voor vaste accounts.
• Opstellen van transportdocumentatie en certificaten (export).

Kwaliteit en servicegerichtheid

• Werken volgens vastgestelde kwaliteits- en voedselveiligheidsprocedures (HACCP).
• Zorgen voor correcte administratieve vastlegging van klantafspraken, batchnummers, lot-tracking en klachten.
• Proactief bijdragen aan verbetering van klantprocessen, documentatie en servicekwaliteit.
• Ondersteunen bij audits of klantbezoeken indien nodig.

Verbetering & samenwerking

• Bijdragen aan verbetertrajecten binnen orderverwerking en klantcommunicatie.
• Meedenken over optimalisatie van werkprocessen en digitale systemen.
• Vervangen van collega’s binnen het team bij afwezigheid (teamondersteuning).

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting commercie of logistiek.
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie (klantenservice, sales support, export) is een pré.
• Ervaring met ERP-systemen en MS Office.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits en/of Frans is een pluspunt.

Vaardigheden en competenties:

• Klantgericht en dienstverlenend, met oog voor commerciële kansen.
• Nauwkeurig, gestructureerd en administratief sterk.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendig en goed in prioriteiten stellen.
• Overzicht kunnen houden in een dynamische omgeving.
• Teamspeler die ook zelfstandig werkt en eigenaarschap toont.

• Een bruto uurloon tussen € 16,50 en € 17,25, afhankelijk van ervaring
• Een baan voor 32/40 uur per week in dagdienst met vaste werktijden (08.30 - 17.00)
• Reiskostenvergoeding van € 0.23 per km
• Werken in een organisatie waar je actief bijdraagt aan verbetering
• Wekelijkse, stipte salarisbetaling via Covebo
• Werkschoenen van Covebo
• Alle documenten overzichtelijk via de Covebo-app
• Persoonlijke begeleiding en aandacht voor jouw ontwikkeling
• Uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• Een werkplek waar jouw inzet écht verschil maakt