Klantenservice medewerker klantbehoud

Functieomschrijving

Ben jij een ster in communicatie en krijg je energie van een goed gesprek? Zie jij een opzegging niet als een einde, maar als een kans? Bij DPG Media, het grootste mediabedrijf van Nederland, zoeken we een overtuigende en empathische klantenservice medewerker die ons helpt onze lezers te behouden. Locatie? Ons gezellige kantoor in Amsterdam Duivendrecht!

• Een goed salaris van €16,92 per uur
• Werken bij DPG Media
• Gratis parkeren en goed bereikbaar met OV
• ma t/m vrij 08.30 - 17.00 za 9.00 - 13.00
• Hybride werken
• Informele sfeer met gezellige collega's

Wij geloven dat de juiste instelling net zo belangrijk is als ervaring. Jij past perfect in ons team als je jezelf herkent in de volgende punten:

• Communicatief ijzersterk; Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en weet de juiste toon te vinden in elk gesprek.
• Een geboren overtuiger; Je bent commercieel ingesteld en vindt het een uitdaging om klanten te laten zien wat ze missen.
• Servicegericht; Je denkt in oplossingen en stelt de klant altijd centraal.
• Flexibel; Je bent tussen de 16 en 36 uur per week beschikbaar, met een sterke voorkeur voor maandag, dinsdag en woensdag.
• Leergierig; Je start met een betaalde, fulltime training van een week om alle kneepjes van het vak te leren.
• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma en bij voorkeur al enige ervaring met klantcontact.

Als specialist in klantbehoud ben jij de onmisbare schakel tussen DPG Media en onze lezers. Wanneer een klant overweegt zijn abonnement op te zeggen, kom jij in actie. Je bent geen standaard script-aflezer; je bent een luisterend oor, een probleemoplosser en een adviseur. Met jouw inlevingsvermogen achterhaal je de échte reden van de opzegging en met jouw creativiteit en overtuigingskracht doe je een aanbod dat ze niet kunnen weigeren.

• Je voert gesprekken met klanten die hun abonnement willen beëindigen.
• Je luistert aandachtig naar de wensen en behoeften van de klant.
• Je verandert een 'nee' in een 'ja' door de perfecte oplossing of een onweerstaanbare aanbieding te bieden.
• Je zorgt voor een glimlach bij de klant en een succesvolle verlenging van hun abonnement.
• Je bouwt direct mee aan het succes en de groei van topmerken zoals het AD, de Volkskrant en Trouw.

Werken bij DPG Media betekent werken in een ambitieuze, maar relaxte omgeving. We stellen hoge eisen aan kwaliteit, maar investeren net zo veel in onze mensen.

• Een betaalde, intensieve training zodat je vol vertrouwen van start gaat.
• Flexibele werkuren (16-36 uur) die je na je inwerktraject kunt afstemmen.
• De kans om te werken voor de grootste en bekendste mediamerken van Nederland.
• Een werkplek in Amsterdam met een open, directe en informele sfeer waar hard werken en plezier hand in hand gaan.
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen een dynamisch en toonaangevend bedrijf.

Ben jij enthousiast geworden over deze uitdagende functie als klantenservice medewerker? Solliciteer dan direct.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!