Medewerker Klantsupport

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een groothandel in vers artikelen voor o.a. slagerijen. Er werken 100 medewerkers, waarvan ca. 30 chauffeurs. Het is een groeiend familiebedrijf. Men heeft service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. De organisatie zit middenin een grote transitie om steeds meer processen te automatiseren zodat men de klant nóg beter van dienst kan zijn. Het klantsupport team bestaat uit 10 collega's. Je komt te werken in een modern en licht pand aan de rand van Utrecht. Het bedrijf is zowel met de auto als het OV makkelijk te bereiken. We vertellen je er graag meer over tijdens een persoonlijk gesprek bij ons op kantoor.

Als Medewerker Klantsupport ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je ondersteunt hen via telefoon en e-mail, verwerkt bestellingen en adviseert over de producten. Met jouw servicegerichte aanpak zorg je voor een positieve klantervaring. Je handelt vragen en klachten zorgvuldig af, denkt actief mee over verbeteringen en draagt bij aan het realiseren van aanvullende verkoopkansen. In nauwe samenwerking met collega’s van onder andere verkoop en marketing werk je aan klantgerichte oplossingen en duurzame relaties. Jouw verantwoordelijkheden:

• beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail;
• verwerken van bestellingen en geven van deskundig productadvies;
• zorgvuldig behandelen van klachten, retouren en serviceverzoeken;
• signaleren en benutten van kansen voor aanvullende verkoop;
• samenwerken met andere afdelingen om werkprocessen te optimaliseren;
• monitoren van prestaties en aandragen van verbetervoorstellen.

In deze functie werk je nauw samen met het team Klantsupport en collega's van andere afdelingen. Gezamenlijk zetten jullie je dagelijks in om klanten professioneel en betrokken te ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij graag voor dit bedrijf blijven kiezen.

Voor deze functie zoeken wij een servicegerichte professional die klanttevredenheid en kwaliteit centraal stelt. Je beschikt over:

• MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting, of aantoonbare relevante werkervaring;
• sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding, zowel in het Nederlands als in het Engels;
• ervaring in een klantenservicefunctie; ervaring binnen de horeca- of foodsector geldt als een pré;
• affiniteit met CRM- en orderbeheersystemen; ervaring hiermee is een voordeel;
• overtuigingskracht, probleemoplossend vermogen en een proactieve, oplossingsgerichte instelling;
• flexibiliteit in beschikbaarheid en werktijden.

Wanneer je als Medewerker Klantsupport aan de slag gaat binnen dit dynamische familiebedrijf, gespecialiseerd in versartikelen voor o.a. slagerijen, krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Naast de reguliere taken is men sterk aan het ontwikkelen op het gebied van het automatiseren van processen. Jouw inbreng is hierbij van belang. De functie mag ingevuld worden voor 40 uur per week, 36 of 32 uur is ook bespreekbaar. Wat mag je verder verwachten:

• salaris tussen € 2500 en € 3000 per 4 weken op basis van een fulltime werkweek;
• 26 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• een pensioenregeling;
• reiskosten- of OV-vergoeding

Je komt te werken in een enthousiast team met hart voor versproducten. Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën. Binnen het bedrijf zijn de lijnen kort en heerst er een no nonsens mentaliteit.