Customer Communication & Support Medewerker

Customer Communication & Support medewerker

SharePeople

Customer Communication & Support medewerker

Wil jij bijdragen aan een eerlijke, moderne manier van inkomenszekerheid voor zelfstandigen? Ben je sterk in klantcommunicatie, denk je mee in processen én hou je van een dynamische werkomgeving? Dan is dit jouw kans!

Parttime · Utrecht

Over SharePeople

SharePeople is een snelgroeiende sociale organisatie die samen met duizenden deelnemers op een slimme en solidaire manier zorgt voor inkomenszekerheid bij ziekte. Geen verzekeraar, maar een community. Wij geloven dat het beter, eerlijker en transparanter kan. Samen met onze partners bouwen we aan een toekomstbestendig alternatief voor de arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Over de rol

Als Customer Communication & Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) deelnemers. Jij beantwoordt vragen via mail, telefoon en chat en zorgt voor een fijne klantervaring. Je denkt een stap verder dan de oorspronkelijke hulpvraag van de klant/deelnemer. Je bent in staat verbanden te leggen, processen te doorzien en net dat beetje extra te bieden dat de klant/deelnemer niet direct verwacht, maar enorm waardeert. Waarbij je oog houdt voor de structurele verbeteringen op zowel het vlak van processen, als onze service en communicatie.

Je werkzaamheden zijn o.a.:

• Vragen van deelnemers en geïnteresseerden beantwoorden via e-mail, telefoon en chat.

• Meedenken over heldere klantcommunicatie (FAQ's, nieuwsbrieven, templates en CRM systemen).

• Feedback vanuit collega's en klanten vertalen naar verbetervoorstellen voor processen.

• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe deelnemers.

• Samenwerken met collega's van marketing, IT en productontwikkeling.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur in communicatie, hospitality of sociale richting.

• Je hebt 0-3 jaar werkervaring en zoekt een baan met verantwoordelijkheid.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent klantgericht, proactief en denkt in oplossingen.

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en systemen.

• Je vindt het leuk om in een groeiende organisatie mee te bouwen.

Ervaring in klantcontact, support of communicatie is een pré, maar een goede motivatie en leerhouding vinden we belangrijker.

Wat bieden we jou?