Medewerker Servicebureau

12 - 16 uur per week (verdeeld over drie dagen)

Aanvullend hebben we nog andere kleine vacatures openstaan waarop interesse kenbaar gemaakt kan worden.

Houd je ervan het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten en collega's met servicevragen te zijn? En vind je het leuk om verschillende administratieve werkzaamheden te verrichten en zo de zaken bij de bibliotheek goed te regelen? Dan heeft de Bibliotheek Poort van Gelre een baan voor jou op het servicebureau.

Bibliotheek Poort van Gelre is een klantgerichte en professionele organisatie, die met behulp van andere partijen, in opdracht van de gemeenten Aalten, Montferland en Oude IJsselstreek, vorm en inhoud geeft aan het bibliotheekwerk.

De Bibliotheek Poort van Gelre maakt kennis en ontwikkeling voor iedereen toegankelijk, zodat een ieder de kans krijgt om te groeien en mee te doen. Samen bouwen we aan een sterke en verbonden samenleving waarin ieders bijdrage ertoe doet.

Als medewerker van het servicebureau ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten en collega's met servicevragen. Daarnaast ondersteun je de organisatie en collega's met een aantal administratieve en/of planningstaken.

Ben je geïnteresseerd in meerdere taken? Dan hebben wij ook ruimte voor een bibliotheekmedewerker in de vestigingen. Dit zijn neventaken waarvoor extra uren beschikbaar zijn die mogelijk gecombineerd kunnen worden met de werkzaamheden in het servicebureau. Dit is geen vereiste, wel een mogelijkheid.

Wat ga je doen?

• Je bent een spin in het web voor de organisatie en er wordt van je verwacht dat je makkelijk kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten en medewerkers van de Bibliotheek Poort van Gelre en Bibliotheek Oost-Achterhoek;
• Je zorgt dat vragen van klanten en medewerkers tijdig en klantvriendelijk beantwoord worden. Denk hierbij aan vragen over het gebruik van de bibliotheeksystemen en facturen;
• Je voert diverse administratieve taken uit op het gebied van bijvoorbeeld facturatie, ledenadministratie, planningstaken en deelname registraties. Hiervoor heb je ook contacten met vrijwilligers en inwoners die ondersteuning zoeken op het gebied van taal en digitale vraagstukken;
• Je handelt eventuele klachten duidelijk en klantvriendelijk af;
• Als hier je talenten liggen kun je aanvullend klanten ondersteunen in het gebruik van het fysieke en digitale aanbod van de bibliotheekvestigingen.

Wat breng je mee?

Om succesvol te zijn in deze functie heb je een zelfstandige, proactieve en flexibele houding. Je vindt het uitdagend om problemen op te lossen en snel te schakelen tussen werkzaamheden.

• Je hebt MBO werk- en denkniveau;
• Je kunt goed met verschillende softwareprogramma's overweg;
• Je bent klant- en oplossingsgericht;
• Je staat klanten en collega's graag telefonisch te woord en hebt een prettige telefoonstem;
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent stressbestendig en kunt prioriteiten stellen.

Waarom kies je voor ons?

We zijn een dynamische en warme organisatie waar bevlogen medewerkers samenwerken aan maatschappelijke ambities. Je komt te werken in een enthousiast team van deskundige collega's. We bieden je een afwisselende functie waarin je veel ruimte krijgt.

De functie van medewerker servicebureau is ingeschaald in schaal 6. Afhankelijk van je opleiding en ervaring is het salaris € 2.526,- tot maximaal € 3.394,- bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Geef bij je sollicitatie aan of je eventueel interesse hebt in de beschreven aanvullende taken.

Solliciteren?

Stuur je motivatiebrief en CV (of een andere vorm) vóór 18 februari naar De gesprekken vinden plaats op maandag 23 februari in de middag en avond.