Customer Support Engineer

Briggs+Walker

Customer Support Engineer

Briggs+Walker zoekt een ambitieuze Customer Support Engineer

Customer Support Engineer vacature

Over Briggs+Walker & Customer Support

Briggs+Walker is een snel groeiende tech scale-up in Haarlem en gespecialiseerd in Field Marketing. Onze software oplossingen worden internationaal gebruikt voor een efficiënte werving van donateurs en nieuwe klanten voor bijvoorbeeld media, telecom, loterijen en energie. Dit doen we op straat, deur aan deur, op evenementen en op festivals.

Met meer dan een miljoen conversies per jaar zijn we marktleider in Europa en onze ambitie is om de komende jaren te gaan verdubbelen.

Aan de basis van het succes ligt naast steengoede software ons support-team. Bij onze klanten draait het om snelheid en we staan altijd voor ze klaar. Juist in dit team hebben wij een stoeltje vrij!

Als Customer Support Engineer bij Briggs+Walker ben jij de technisch specialist van ons platform. Je helpt klanten met de configuratie, integraties zoals API-koppelingen, dataverwerking en het gebruik van de software. Naast het contact met onze klanten, werk je nauw samen met het Product Management team. Brengt ideeën aan voor verbeteringen in de UX of nieuwe features voor de roadmap, rapporteert bugs en zorgt dat veelvoorkomende taken worden geautomatiseerd.

Over de rol

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor

• Een hoge klanttevredenheid
• Soepele onboarding van nieuwe klanten
• Vlotte afhandeling van vragen en verzoeken via mail en chat
• Een actuele en kwalitatieve knowledgebase
• Opleveren maandelijkse rapportage van service metrics en analyse van issues
• Monitoren van het applicatiegebruik en performance van onze systemen
• Aanpassen en verbeteren van scripts
• Probleemloze data imports en exports
• Vergroten van de zelfstandigheid van onze klanten
• Soepele samenwerking met de Support Manager en het Product Team
• Nette registratie van tickets, bugs en tijdsbesteding

Over jou

Een Customer Support Engineer:

• Is klantgericht, accuraat en communiceert effectief.
• Heeft ervaring met het beheer van software en cloud infrastructuur
• Kan goed zelfstandig werken, goed prioriteren en weet wanneer hulp te vragen
• Documenteert kennis en maakt slim gebruik van systemen
• Zoekt continue verbetering in processen, product en configuratie
• Heeft HBO werk- en denkniveau, en een IT basiskennis
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal

Voordelen van werken bij B+W

Veelzijdige en zelfstandige rol bij een snel groeiende SaaS scale-up

Veel ruimte om invulling aan de rol en support team te geven

Een fijne werkplek in Haarlem

Informele sfeer maar serious about Field Marketing

Mogelijkheid om de high score te halen op onze Briggs+Walker flipperkast

Our clients

logo amnestyArtsen zonder Grenzen logo

Reageer op deze functie

Heb jij zin in een gave baan waar je veel van techniek en mensen kunt leren? En heb je een goed gevoel voor humor?