Servicedeskmedewerker

Servicedeskmedewerker

Ben jij de Servicedeskmedewerker die wij zoeken?

0-2 jaar

3+ jaar

Administratief

Fulltime

ICT

Klantcontact

Overijssel

Systra ICT

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee het gezicht van onze organisatie. Jij staat klaar om gebruikers te ondersteunen bij uiteenlopende IT-vragen, variërend van dagelijkse technische issues tot meer complexe uitdagingen binnen de online werkplek op basis van Microsoft 365. Met jouw klantgerichte houding en oplossingsgericht denken zorg je ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost, zodat onze klanten zonder onderbreking verder kunnen werken. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en biedt duidelijke uitleg, altijd met een glimlach, of dat nu telefonisch, per e-mail of via ons ticketsysteem is. Wanneer een vraag meer diepgang vereist, weet jij precies wanneer en hoe je moet opschalen naar je collega's binnen het supportteam. Samen zorgen jullie ervoor dat elk incident wordt opgepakt en afgehandeld met de kwaliteit en zorg die onze klanten van ons gewend zijn.

1. Servicedeskmedewerker

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega's.

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming Systra ICT groeit hard en zoekt versterking - misschien ben jij wel wie we zoeken!

Wat ga je doen?

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met uiteenlopende IT-vragen, met de nadruk op de online werkplek op basis van Microsoft 365. Jij zorgt ervoor dat klanten snel weer verder kunnen - en als het wat ingewikkelder wordt, schakel je slim met je collega's.

Denk aan:

• Klanten telefonisch of via tickets ondersteunen bij IT-vragen
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
• Veelvoorkomende problemen zelfstandig oplossen
• Complexere vragen tijdig escaleren naar de juiste collega's
• Samenwerken met je team om onze dienstverlening steeds beter te maken

Wie ben jij?

We zoeken geen IT-genie, maar wel iemand die:

• Een MBO ICT-opleiding niveau 4 heeft afgerond
• Ervaring heeft als servicedesk medewerker - of dit graag wil worden
• Rustig en klantvriendelijk blijft, ook onder druk
• Graag samenwerkt, maar ook zelfstandig goed uit de voeten kan
• Nieuwsgierig is en initiatief toont
• Netjes en duidelijk communiceert - ook als het technisch wordt
• Humor en een positieve houding meebrengt naar het team

Wat krijg je van ons?

• Een fijne werkplek met ruimte om jezelf te zijn
• Een team dat voor elkaar klaarstaat
• Werken met moderne technologieën en slimme oplossingen
• Een goed salaris en prima voorwaarden
• Direct een jaarcontract zonder proeftijd
• Bonusregeling, pensioen en laptop/telefoon van de zaak
• Flexibiliteit: hybride werken is bespreekbaar
• Lunch en fruit op kantoor
• Toegang tot mentale ondersteuning via OpenUp.nl
• Veel ruimte om te leren, te groeien en jezelf te ontwikkelen
• Regelmatig leuke uitjes, borrels en momenten om te lachen

Vragen?

Bel of mail gerust.

+311-030-69090

Aymen Boutahri

Head of HR

Onze sollicitatieprocedure

1. Solliciteren

2. Contact

3. Kennismaking

5. Contract