Medewerker Klantenservice

Functieomschrijving

Bij ENGIE krijg je de ruimte om veel te leren. Je kunt je talenten echt benutten en wordt steeds beter in communiceren. Wil jij werken bij een een grote speler in de energiewereld? En vind je het leuk om klanten écht te helpen?

Dan is dit de baan voor jou!

Starten wanneer jij beschikbaar bent vanaf februari.

• Startsalaris van € 16,32 per uur
• Maandag en vrijdag verplichte werkdagen
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Training op maat gemaakt voor jou
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

Wij zoeken een servicegerichte teamspeler die de klant altijd op de eerste plaats zet. Je helpt klanten perfect en ziet daarin direct commerciële kansen om samen te bouwen aan een duurzame relatie.

Je bent communicatief sterk, zowel in gesprekken als op papier. Je ziet het als een uitdaging om resultaat te behalen door slim te werken en de wensen van de klant te combineren met onze organisatiedoelen.

Verder ben je flexibel, neemt initiatief en werkt graag samen. Ervaring in een klantgerichte omgeving (zoals horeca, retail of zorg) is een mooie bonus!

Verder herken jij jezelf in de volgende punten

• Je hebt minimaal een mbo 4 diploma
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beschikbaarheid van tenminste 24 uur per week
• Vaste beschikbaarheid op maandag en vrijdag

Als onze nieuwe collega ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je beantwoordt de meeste vragen telefonisch, waarbij je streeft naar een snelle en correcte afhandeling in één keer. Daarnaast help je de klant af en toe via e-mail.

Je behandelt zowel vragen van bestaande klanten als nieuwe potentiële klanten. Het is belangrijk dat je alle klantinformatie en verzoeken netjes verwerkt in onze systemen.

Tenslotte is leren en verbeteren essentieel: je houdt je kennis actueel en draagt actief bij aan de organisatie door feedback te geven en verbeteringen voor te stellen.

Elke klant is uniek, en daarom:

• Kun je je goed inleven in de emoties van anderen
• Ben je in staat om actief te luisteren en de kern van het probleem snel te doorgronden
• Stel je doelgerichte vragen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn
• Weet je kansen te herkennen en zo goed mogelijk te benutten
• Ben je vriendelijke en geduldig

Jouw dag bij ENGIE

Je start de dag om 8:30 uur met een kop koffie en een praatje met je team. De eerste dertig minuten gebruik je om e-mails te beantwoorden of om deel te nemen aan het wekelijkse overleg om samen terug en vooruit te kijken.

Om 9:00 uur gaan de telefoonlijnen open en begin je met het voeren van klantgesprekken. Je leert gaandeweg veel door actief met klanten te bellen en af en toe een e-mail te beantwoorden.

Je werkt in een open en divers team waar altijd ruimte is voor overleg, samenwerking en gezellige pauzes. Om 17:00 uur sluit je de werkdag af met het goede gevoel dat je klanten echt hebt kunnen helpen.

• Flexibele werktijden, tussen 08:30 uur en 17:00 uur
• Bij een halve dag zijn de werktijden in goed overleg.
• Starten vanaf 12 januari of latere data ook in goed overleg

Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!