Retention Specialist

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Als Retention Specialist speel je een cruciale rol in het behouden en versterken van de klantenrelaties. Je combineert data-analyse en empathie om een optimale klantervaring en langdurige loyaliteit te creëren. Je werkt met een team dat zich inzet voor het bouwen van een merk waar gezondheid en betrouwbaarheid centraal staan. Van churn-reductie tot win-back flows zorg jij ervoor dat onze klanten zich verbonden voelen en blijven terugkomen. Door strategische keuzes en innovatieve processen draag jij bij aan onze langetermijngroei. Je werkt nauw samen met marketing, productteams en customer support om impact te maken.

• Je analyseert klantgedrag en identificeert kansen om de klantbinding te versterken
• Je stelt data-gedreven verbeteringen in communicatie en klantprocessen voor
• Je optimaliseert email-, SMS- en in-app communicatie en flows
• Je neemt verantwoordelijkheid voor het verbeteren van onze subscription-ervaring
• Je test ideeën en implementeert strategische oplossingen om retentie te verhogen

Wat we zoeken

Onze Retention Specialist brengt analytische scherpte en een passie voor klantgerichtheid mee. Deze functie is perfect voor iemand met een talent voor het begrijpen van data, het verbeteren van processen en het creëren van een geweldige klantreis. Je brengt een frisse blik met je mee en bent klaar om proactief te bouwen aan langdurige klantenrelaties. Je hebt ervaring met retention en CRM en bent handig met lifecycle marketing. Dit alles doe je met een focus op klanttevredenheid en een sterke betrokkenheid bij het thema gezondheid. Hier zijn de eigenschappen en vaardigheden waar we naar op zoek zijn:

• Je hebt een sterk analytisch vermogen en vertaalt data naar duidelijke inzichten
• Je hebt tot 3 jaar ervaring met retention, CRM of lifecycle marketing
• Je weet patronen en kansen in klantgedrag te doorzien
• Je bent probleemoplossend en werkt gestructureerd
• Je hebt affiniteit met e-commerce, abonnementen of gezondheid

Wat we te bieden hebben

Bij Clearly sta je aan de basis van een innovatieve en gezonde toekomst. Als Retention Specialist werk je vanuit een fijne en inspirerende omgeving en krijg je alle tools, vrijheid en ondersteuning die nodig zijn om jouw succes te garanderen. Onze locatie zorgt voor een comfortabele en moderne werkomgeving waar je jouw expertise kunt inzetten om een verschil te maken. Gezondheid staat centraal bij ons en daarom bieden we niet alleen een aantrekkelijke werkomgeving en salaris, maar ook extra's die jouw werkervaring verrijken. Hier zijn enkele bijkomende voordelen die je bij ons krijgt:

• Je ontvangt een salaris van €3000 – €4500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• Je krijgt 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Je reiskosten worden vergoed: 100% bij gebruik van OV en €0,23 per kilometer bij autogebruik
• Je krijgt gratis toegang tot onze Clearly-producten om je gezondheid te ondersteunen
• Je geniet van een dagelijkse gezonde lunch op kantoor