Medewerker planning en traffic KCC

Functieomschrijving

Als medewerker planning en traffic ben jij een kei in overzicht bewaren, vooruitdenken en snel schakelen. Hierin ben je de onmisbare schakel tussen je collega's en het management van het klant contact centrum (KCC). Je zorgt ervoor dat de continuïteit in de dienstverlening gewaarborgd is en dat de beschikbare capaciteit efficiënt wordt ingezet over de gehele dag.

Het KCC, het gezicht en de stem van de gemeente Groningen, handelt gemiddeld ruim 1000 klantcontacten per dag af. Deze functie is nieuwe binnen het KCC en als ervaren medewerker planning en traffic KCC help je mee om deze dienstverlening verder te professionaliseren in een dynamische omgeving. Je zal nauw gaan samenwerken met de teamleiders om de functie de komende periode optimaal vorm te geven.

• € 20,33 - € 28,62 bruto per uur
• 32-36 uur per week
• Half jaar tot een jaar en met uitzicht op vast!
• Gemeente Groningen
• Harm Buiterplein 1
• Een nieuwe functie vormgeven

Als medewerker planning en traffic KCC ben je een teamspeler met kennis van planning en traffic. Je hebt een natuurlijk overwicht, bent oplossingsgericht en stelt prioriteiten met behoud van overzicht. Je bent vriendelijk, enthousiast, positief ingesteld, toont eigenaarschap en bent flexibel en ondernemend. Je communiceert handig, gebruikt humor en creativiteit, en geeft makkelijk feedback. Je hebt talent om collega’s op een opbouwende manier aan te spreken om het niveau van de dienstverlening te verhogen.

In het kort:

• Afgeronde, relevante opleiding op mbo 4- of hbo-niveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in planning, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of vergelijkbare setting.
• Ervaring met traffic en ervaring in een callcenter omgeving is een pré.
• Kennis en ervaring met administratieve en logistieke applicaties en processen.
• Ervaring en affiniteit met ICT-applicaties en analysetools.
• Sterke kerncompetenties: flexibiliteit, Initiatief, plannen en organiseren, analytisch vermogen, en communicatieve vaardigheden.

De medewerker planning en traffic KCC zorgt voor een actueel rooster van het KCC, zorgt dat wijzigingen verwerkt zijn en vult tekorten in. Je bent verantwoordelijk voor het verloop van de dag-sturing (Traffic) en zorgt dat de beschikbare capaciteit efficiënt wordt ingezet. Je monitort voortdurend het aanbod van klantcontacten en de inzet van medewerkers op basis van het rooster. Bovendien breng je advies uit over op- en afschaling van personeel en doe je verbetervoorstellen over de planning richting management.

Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden:

• Capaciteitsplanning: maken van een forecast op basis van historische data en vooruit plannen op verwachte drukte
• Roosterplanning en personeelsinzet: dienstroosters opstellen en beheren
• Dag-sturing/Traffic: bijsturen waar nodig en zorgen dat het gemaakte rooster wordt nagekomen.
• Rapportage en analyse: knelpunten signaleren, en rapporten en adviezen opstellen ter verbetering.
• Coördinatie en communicatie: actief communiceren medewerkers en teamleiders en schakelen bij onverwachte situaties.
• Advies en feedback: advies geven over personeelsinzet, en voorstellen doen ter verbetering van de efficiency en effectiviteit.

Je zal gaan werken in het klant contact centrum van de gemeente Groningen aan het Harm Buiterplein 1

Ben je enthousiast geworden en ga je graag aan de slag? Dan ontvangen we graag jouw CV en je motivatie per mail!

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!