Customer Service Medewerker

Ewals Cargo Care

Customer Service Medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beheert alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze rol! De uitdaging zit in het internationale karakter en diversiteit van onze klantportfolio's, van bouwlogistiek tot autobandenfabrikant, maar ook in de complexiteit van onze verschillende productportfolio's. Je instrueert de planning over de bijzonderheden en bepaalt wat wel en niet mogelijk is.

Ben jij die persoon die onze klanten een glimlach bezorgt? Ga dan aan de slag als Customer Service Medewerker binnen de locatie Oldenzaal van Ewals Cargo Care.

Als je je eerste arbeidsovereenkomst vóór 1 Februari 2026 ondertekent, ontvang je een startbonus van € 1.000,00 bruto!

Je begint met een onboarding programma via onze Ewals academy en inhoudelijk wordt je begeleid door een van je directe collega's. Je rapporteert hierbij aan de Teamleader Admin en Customer Service en bent onderdeel van een team van 17 personen, gericht op trucking, planning en expeditie en gedreven customer service collega's in een afdeling met directe lijnen en een platte en informele structuur. Je bouwt allround kennis op van de branche transport en logistiek.

Wat ga je doen?

• Het onderhouden van relaties met klanten;
• Opdrachten van klanten controleren, accepteren en verwerken in onze en de klant zijn transportmanagementsystemen / portals;
• Proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega's in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;
• Het opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;
• Verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen.
• Je bent 40% van je tijd kwijt met klantcontacten en 60% met de voorbereiding, actuele opvolging en afhandeling van alle orders.

Wat zoeken we?

• Je hebt een afgeronde MBO+ opleiding en ervaring als customer service medewerker, bij voorkeur in de logistieke sector;
• Je beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal goed in woord en geschrift;
• Jij denkt in mogelijkheden en ziet altijd kansen om je werk te verbeteren. Je gaat over tot handelen zodra je ziet dat er iets moet gebeuren;
• Je bent servicegericht en bent (interne) klanten graag van dienst. Je gaat graag het gesprek aan met anderen vanuit oprechte interesse en bent een echte teamplayer;
• Je bekijkt situaties graag van verschillende kanten en probeert op elke vraag een antwoord te vinden. Hierbij werk je volgens de geldende procedures en richtlijnen.
• Het zou fijn zijn wanneer je op de hoogte bent van wet- en regelgeving, kennis hebt van transportmiddelen en beschikt over een goede geografische kennis;

Wat bieden wij:

• Een marktconforme beloning voor deze functie van 40 uur per week, welke afhankelijk is van jouw ervaring en we jaarlijks evalueren;
• Maximaal 38 vakantiedagen per jaar (28 betaald + optie om 10 extra te kopen);
• Een éénjarig Ewals contract en een vast contract bij bewezen geschiktheid:
• Een reiskostenvergoeding en een gunstige pensioenregeling, waarbij Ewals als werkgever naar verhouding een groot deel van de inbreng voor zijn: rekening neemt. Daarnaast o.a. gezondheidsprogramma's, collectieve verzekeringskortingen en meer;
• Loopbaan met veel eigen invloed . We helpen onze toekomstige leiders te ontwikkelen met persoonlijke training, onder andere via onze eigen Ewals Academy en 100% betaalde studieregelingen. We bieden een loopbaantraject met veel groeimogelijkheden binnen het brede vakgebied van logistiek en transport.
• Een nuchtere en informele werksfeer met ruimte voor ontspanning, zoals een dagelijkse wandeling met collega's of een lunch in onze mooie kantine.
• Regelmatige vrijdagmiddagborrels en buiten werktijd activiteiten zoals een jaarlijkse BBQ.
• Een startpremie van € 1.000,00 bruto als je jouw eerste arbeidsovereenkomst tekent vóór 1 febr. 2026.

Over de organisatie en Vestiging Oldenzaal

Bij Ewals Cargo Care werken inmiddels circa 2.450 medewerkers vanuit 29 locaties verdeeld over 14 landen in heel Europa. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tegelen (nabij Venlo). Je komt te werken in een solide familiebedrijf dat inmiddels meer dan 100 jaar bestaat en waar de communicatielijnen kort zijn. Ewals is uitgegroeid tot een sterke internationale speler. Aan onze klanten wordt een breed spectrum aan logistieke producten aangeboden gaande van volle vrachten, deel- en projectladingen, Control Tower set-ups en Value Added Logistics tot global forwarding. Met name, maar zeker niet uitsluitend, voor het vervoeren van volle vrachten staan we bekend om ons Europees multimodaal netwerk dat zo'n 4800 Mega Huckepack XL(S) trailers omvat. Daarnaast kunnen we terugvallen op een solide netwerk aan partners. Tevens is Ewals continue bezig met het verbeteren van werkprocessen en investeren we ook in de ontwikkeling van onze werknemers.

De vestiging in Oldenzaal richt zich met name op FTL verkeren van en naar Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk. Op dit moment rijden er 65 vrachtwagens voor Oldenzaal. Het team in Oldenzaal bestaat een aantal enthousiaste operationele medewerkers (Expediteurs, Transportplanners en Order Entry), een en een Sales Manager. Begin 2020 zijn ze vanwege de doorgemaakte groei verhuisd naar een nieuw pand met hele goede faciliteiten.

Is deze functie echt iets voor jou? Dan wordt het tijd dat we je ontmoeten!

Heb je nog inhoudelijke vragen over de functie? Voel je vrij om deze te stellen aan , , via .

Vitality & well-being

Driver training program