Servicedesk medewerker KPN

Functieomschrijving

Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar gedreven Servicedesk Medewerkers voor de NS helpdesk. De medewerkers van de NS kunnen bij deze afdeling terecht met al hun ICT vragen en verstoringen. Dus ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een leuk team? Lees dan snel verder want wij hebben een leuke job voor je!

• een bruto uurloon van €20,76 inclusief 13e maand
• een opleidingsbudget van € 1.500 per jaar!
• deels thuiswerken mogelijk na inwerkperiode
• werken en leren binnen een gezellig team
• een uitdagende functie met verantwoordelijkheid
• reiskostenvergoeding

Als Servicedesk Medewerker beschik je over een goede basiskennis van ICT en met name de werkplek (Windows). Je kan goed met computers en systemen omgaan en denkt in oplossingen. Om de klant goed te ondersteunen kun je goed luisteren en de vraag of het probleem van een klant omzetten in een passende oplossing. Bij voorkeur los je direct zo veel mogelijk problemen op, maar wanneer dat niet gaat, neem jij de verantwoordelijkheid om de melding te bewaken en de klant te informeren. Je moet nauwkeurig werken omdat binnen het NS team sprake kan zijn van kritische incidenten. Als laatste is het belangrijk dat je goed en duidelijk kunt communiceren in het team met je collega’s en richting de NS eindgebruikers.

Verder beschik jij over volgende punten:

• een afgeronde MBO opleiding is een vereiste;
• je het relevante werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT. Minimaal aantoonbare affiniteit met ICT (Windows);
• je bent 36-40 uur per week beschikbaar;
• kennis van ITIL is een pré;
• je hebt een klantgerichte instelling en bent communicatief vaardig;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Deze vacature is voor het Nederlandse Spoorwegen team in Maastricht. Het NS team is 365 dagen per jaar bereikbaar. De standaard diensten zijn maandag t/m vrijdag 07:00-18:00.

Als Servicedesk medewerker zul je het meest van de tijd bezig zijn met het aannemen en oplossen of coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers van de klant NS. In samenspraak met je collega’s wordt het werk verdeeld.

• 1e en of 2e lijns (technische) Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, oplosgroepen inschakelen;
• bewaken van Self Service tickets en mailboxen: registreren en oplossen of routeren van tickets;
• streven naar 80% oplossend vermogen;
• escaleren van incidenten die geen vooruitgang hebben;
• het bijwerken van kennis artikelen wanneer je nieuwe informatie tegenkomt;
• draagt bij aan het verhogen van het Self Service gebruik door eindgebruikers;
• naast de basis werkzaamheden zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan verschillende projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het analyseren van klant tevredenheidsonderzoeken en vervolgens met verbetervoorstellen komen.

KPN is één van de bekendste telecombedrijven in Nederland met ruim 5 miljoen klanten. Wanneer je werkzaam bij KPN bent behoor je tot de KPN-familie. Het is hard werken maar ook onwijs gezellig.

Ben jij een de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht!

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!