Customer Services OV-Chipkaart

Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

Deze organisatie verwerkt alle transacties die met de OV-chipkaart worden gedaan voor vervoerders door heel Nederland. Het moderne kantoor bevindt zich direct naast station Amersfoort Centraal en is daardoor uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Kom je liever met de auto? Parkeren kan gratis op loopafstand.

Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en graag helpt bij het oplossen van complexe vragen? Op de afdeling Customer Service zorg jij ervoor dat reizigers met OV-chipkaartproblemen snel en professioneel geholpen worden. Je pakt vraagstukken op die te ingewikkeld zijn voor de eerstelijnsservice en begeleidt de reiziger van begin tot eind tot alles is opgelost.

Wat je gaat doen:

• Behandelen van meldingen en verzoeken die doorgestuurd worden vanuit de eerstelijns klantenservice;
• Telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met reizigers;
• Analyseren van het probleem en zoeken naar de juiste oplossing;
• Samenwerken met collega’s om vragen efficiënt en zorgvuldig af te handelen;
• Vastleggen van je acties en resultaten in het systeem.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal mbo-werk- en denkniveau;
• Je communiceert helder en foutloos in het Nederlands;
• Je bent klantgericht, behulpzaam en werkt graag samen in een team;
• Je kunt goed analyseren en denkt in oplossingen;
• Je vindt het geen probleem om regelmatig telefonisch contact op te nemen met reizigers.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van €3.108,- op basis van 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract;
• Een prettige werkomgeving met betrokken collega’s en een informele sfeer.