Casemanager

Functieomschrijving

Het Landelijk Steunpunt voor gedupeerde ouders en getroffen jongeren van de toeslagenaffaire wordt ingericht om hen te begeleiden bij behoefte aan ondersteuning bij hun mentaal welzijn. Het steunpunt bevindt zich in de opstartfase en wordt ingericht in samenwerking tussen SOS Services en ARQ. Per 2 maart 2026 kan je hier starten.

• Salaris tussen 3.332,43 en 4.133,43 obv ervaring
• contract van 1 jaar met kans op verlenging;
• werkzaam op kantoor en vanuit huis;
• werken van maandag - vrijdag tussen 8.30 en 17 uur
• werken in een diverse en uitdagende omgeving;
• persoonlijke begeleiding en een trainingstraject.

Je bent een warme, sensitieve professional met sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in psychosociale begeleiding of casemanagement. Je voelt je comfortabel in een omgeving in opbouw en kunt goed schakelen tussen praktische uitvoering én de ontwikkeling van beleid en werkwijzen.

• bij voorkeur eigen ervaring als (kind van een) gedupeerde van de toeslagenaffaire of vergaande kennis van de toeslagenaffaire;
• ten minste HBO werk- en denkniveau; bij voorkeur relevante opleiding zoals Social Work, Toegepaste Psychologie of CMV.
• beschikt over erkend certificaat of opleiding in ervaringsdeskundigheid wanneer je gedupeerde ouder of getroffen jongere bent.
• werkervaring in psychosociale hulpverlening of casemanagement. Hierin heb je ook vermogen om vertrouwen op te bouwen en relaties te onderhouden;
• ervaring met het voeren van gevoelige gesprekken, oordeelloos luisteren en oprechte interesse tonen;
• inzicht in complexe problematiek en bereidheid om kennis op te doen over de toeslagenaffaire en ketenpartners;
• digitale vaardigheid (MS Office, CRM, telefoonsystemen). Goede beheersing van de Nederlandse taal is een eis; Engels is een pré;
• veerkracht en werken vanuit positieve verbinding. Verder open houding, integriteit en een mensgerichte manier van werken;

Als Casemanager ben jij de schakel tussen gedupeerde ouders en getroffen jongeren en partijen die mentale hulp kunnen bieden. Je begeleidt mensen in vaak complexe en gevoelige situaties en draagt bij aan hun herstelproces. Tegelijk denk je mee over hoe het steunpunt wordt ingericht, hoe wij processen kunnen verbeteren en hoe we de dienstverlening mensgericht, zorgvuldig en betrouwbaar houden. Je werkt niet alleen aan een organisatie, maar met jouw inzet draag je bij aan erkenning, herstel en betere ondersteuning voor gedupeerden van de toeslagenaffaire.

• Je ontvangt contactverzoeken van gedupeerde ouders en getroffen jongeren en bepaalt de best passende vorm van contact (telefoon, videobellen, mail of incidenteel fysiek);
• je begeleidt en ondersteunt gedupeerden op psychosociaal vlak met oog voor hun persoonlijke verhaal, emoties en behoeften;
• je bouwt een vertrouwensband op en onderhoudt een vertrouwensrelatie op basis van gelijkwaardigheid en respect;
• je stelt een plan van aanpak op, coördineert het traject en stemt periodiek af met betrokken professionals;
• je signaleert (trauma)sensitieve thema's en schakelt tijdig met onze eigen psychologen of andere experts waar nodig;
• Je maakt dossiers aan en onderhoudt deze door informatie zorgvuldig, transparant en volledig vast te leggen. Tevens bevorder je de samenwerking tussen gedupeerde, netwerk en betrokken partijen en fungeert als sparringpartner voor collega’s, leidingge
• je onderhoudt contact met andere instanties, organisaties en andere hulpvragers. Verder signaleer je knelpunten, brengt verbeterkansen in en denkt proactief mee vanuit mensgerichtheidl
• je bent niet werkzaam voor een andere organisatie binnen de hersteloperatie.

Bij SOS Services werken ruim 2.500 collega’s verspreid over 13 landen. Iedere dag zetten zij zich in om ondersteuning te bieden in noodsituaties en complexe vraagstukken. SOS Services helpt organisaties bij het beheren en oplossen van noodsituaties en verleent 24/7 ondersteuning aan reizigers wereldwijd. Voor medische

instellingen, zoals huisartsenposten en ziekenhuizen, verlichten specialistische teams de werkdruk. In dit project werkt SOS Services nauw samen met ARQ. ARQ is het expertisecentrum op het gebied van psychotrauma en richt zich op het voorkomen, behandelen en begrijpen van de psychische gevolgen van schokkende gebeurtenissen en rampen.

• Een warm welkom, persoonlijke begeleiding en een trainingstraject bij SOS services;
• je start met een 2-weekse training fysiek op een centrale locatie in Nederland;
• hybride werken: je werkt vanuit huis en incidenteel (gemiddeld 1a 2 dagen per week) op centrale locaties in Nederland;
• werken in een diverse en uitdagende omgeving;
• reiskostenvergoeding;
• all-in startsalaris inclusief vakantiegeld, dertiende maand en bovenwettelijke verlofuren.
• jaarlijkse salarisgroei via CAO- en beoordelingsverhogingen.
• pensioenregeling.

Heeft deze vacature je aandacht? Solliciteer snel! Wij kijken ernaar uit om je zo snel mogelijk te spreken.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!