IT Servicedesk Agent

Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor

Analyses Leveranciers Teamtailor, Google

Marketing

IT · Service Center Gorinchem

IT Servicedesk Agent

Krijg jij energie van IT-support en help je collega's graag snel weer op weg met slimme oplossingen?

OVER DE FUNCTIE

Als IT Servicedesk Agent speel jij een essentiële rol in het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze interne gebruikers in zowel de winkels als op onze hoofdkantoren in Nederland, België, Zweden, Duitsland en Oostenrijk. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat uitdagingen snel en vakkundig worden opgelost. Dankzij jouw kennis of ervaring kun je complexere issues zelfstandig oppakken en denk je actief mee met je team over mogelijke procesverbeteringen en optimalisatie van onze IT-dienstverlening.

JOUW DAG ALS IT SERVICEDESK AGENT

Je start de dag met je team, waarin jullie de dag doornemen en prioriteiten en verantwoordelijkheden voor de dag afstemmen. Daarna ga je aan de slag met het analyseren en oplossen van binnenkomende supportverzoeken via het ticketsysteem en de telefoon. Jij weet als geen ander hoe je de juiste vragen stelt om snel tot de kern van het probleem te komen.

Je schakelt moeiteloos met interne en externe partijen, en werkt nauw samen met collega's van andere IT-teams. Gedurende de dag werk je aan structurele verbeteringen binnen de IT Servicedesk of draag je bij aan projecten die de IT-processen optimaliseren. Je sluit je dag af met het bijwerken van documentatie en het voorbereiden van de volgende werkdag.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Het zelfstandig oplossen van 1e- en mogelijk 2e-lijns supportverzoeken.

• Het stellen van verdiepende vragen om incidenten grondig te analyseren.

• Nauw samenwerken met interne en externe partners.

• Het correct en volledig vastleggen van meldingen en oplossingen.

• Bijdragen aan structurele verbeteringen en procesoptimalisaties.

• Ondersteuning bieden aan collega's in een internationale werkomgeving.

• Rapporteren aan de Team Lead IT Servicedesk.

WAT WIJ JOU BIEDEN

Een goed salaris dat past bij jouw kennis en ervaring, inclusief een bereikbaarheidstoeslag van gemiddeld €300 per maand.

De mogelijkheid om deels hybride te werken.

Een persoonlijk opleidingsbudget en toegang tot diverse trainingen.

Ruimte voor doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.

Personeelskorting op brillen, zonnebrillen, lenzen en hoortoestellen.

Belastingvoordeel bij aankopen zoals een fiets, laptop of smartphone.

Regelmatige borrels, teamuitjes en gezellige lunches.

Een sleutelrol in een enthousiast en professioneel IT-team.

WAT WIJ VAN JOU VERWACHTEN

• MBO-4 werk- en denkniveau in een IT-richting of:

Relevante ervaring in een vergelijkbare IT-servicedeskfunctie.

• Ervaring met Microsoft-producten zoals Windows en M365.

• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

• Klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht.

• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal; kennis van Duits en/of Frans is een pluspunt.

Afdelingen IT Rol IT Servicedesk Agent Locaties Service Center Gorinchem Soort dienstverband Fulltime Aantal uren per week 38

Over Hans Anders Nederland

Hans Anders is ontstaan in 1982 en is een bekende en succesvolleretailer in brillen, contactlenzen en hoortoestellen, met hoge kwaliteit voor een altijd scherpe prijs. Hans Anders, onderdeel van de groep nexeye, is marktleider in Nederland en heeft meer dan 400 winkels in Nederland en België.

IT · Service Center Gorinchem

IT Servicedesk Agent