Servicedeskmedewerker IV Gemeente

Ben jij dienstverlenend, oplossingsgericht en heb je een passie voor IT? Dan hebben wij een toffe uitdaging voor jou. You're ON.

Voor een moderne en ambitieuze gemeente zoeken wij een Servicedeskmedewerker IV die collega’s ondersteunt bij al hun vragen rondom informatievoorziening. Jij zorgt voor een warm welkom, een professionele afhandeling van meldingen en een soepel werkende IT-omgeving. Als Servicedeskmedewerker IV ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen, storingen en verzoeken. Je handelt 1e- en 2e-lijns meldingen zelfstandig af, stelt de juiste vragen en zorgt voor een klantgerichte oplossing. Of iemand nu langskomt voor een nieuwe laptop, ondersteuning op de werkplek nodig heeft of een storing meldt: jij regelt het.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk (ervaring met TOPdesk is verplicht).
• Afhandelen van standaardwijzigingen en doorzetten van complexere incidenten naar specialisten.
• Uitgifte en inname van apparatuur, eenvoudige reparaties en voorraadbeheer.
• Floorwalken: actief collega’s op de werkvloer ondersteunen.
• Opstellen en bijhouden van FAQ’s en handleidingen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over proces- en kwaliteitsverbeteringen.
• Contact onderhouden met leveranciers over leveringen en afspraken.

Je werkt in een team van ongeveer 9 servicedeskcollega’s en 3 werkplekbeheerders. Vanuit één centrale balie ondersteun je de gehele organisatie: fysiek, telefonisch en digitaal. De servicedesk is in ontwikkeling richting een moderne helpdesk waar steeds meer vragen direct worden opgelost. Jouw ideeën om slimmer en efficiënter te werken zijn dan ook zeer welkom. De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Je rouleert tussen de servicedeskbalie, telefonische ondersteuning en floorwalken.

Wat bieden we jou

• Een opdracht via ons, waarbij de intentie is om uiteindelijk door te gaan bij de gemeente zelf.
• 32-36 uur beschikbaarheid. 
• Werken in een professioneel en betrokken team met korte lijnen en prettige samenwerking.
• Een marktconform salaris volgens de cao Gemeenten schaal 7 vanaf €2840,-  tot en met €4015,- (afhankelijk van kennis en ervaring).
• Vakantiegeld van 8,33%. 
• De kans om jouw ervaring binnen het vakgebied verder te verdiepen.

Jouw talent

Je bent een dienstverlener in hart en nieren, blijft rustig onder druk en vindt het leuk om anderen verder te helpen. Je werkt zelfstandig, toont eigenaarschap en denkt proactief mee. Verder breng je mee:

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Microsoft 365.
• Affiniteit met IT-support en dienstverlening.
• Bij voorkeur ervaring met laptops, VDI, MFA via token, Active Directory en Intune.
• Ervaring met TOPdesk is erg mooi meegenomen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
• Leergierigheid: je blijft graag op de hoogte van ontwikkelingen binnen IV.

Over Aethon

Aethon laat de maatschappij stralen! Dat doen we door mensen die staan te popelen om aan de slag te gaan, te verbinden aan organisaties in de zorg, de kinderdagopvang, woningcorporaties en de overheid. Sectoren die Nederland mooi maken en waar talent het hardst nodig is. Zo zetten we mensen, organisaties en daarmee de maatschappij ‘aan’. Maar we gaan verder dan alleen verbinden. We maken jouw werk makkelijk via handige planningsapps en ondersteunen je met trainingen, opleidingen en traineeships. Samen met onze professionals zetten we alles op alles voor een goed functionerende woningmarkt! Wil je werk dat aansluit bij je studie? Aan de slag gaan waar en wanneer je wilt? Het verschil maken met werk dat ertoe doet? Dan is dit jouw moment. We hebben altijd een (bij)baan die perfect bij je past. You’re on met Aethon!