Customer care frontoffice Medewerker

Bij Eteck strijden zij tegen klimaatverandering door zoveel mogelijk woningen en gebouwen te voorzien van duurzame warmte en koeling.

Als lid van het Customer Care-team beantwoord jij de eerste lijn vragen van klanten. Deze vragen kunnen variëren van verbruiksgerelateerde vragen, zoals "Waarom heb ik vorige maand meer verbruikt?" of "Waarom is mijn voorschot verhoogd of verlaagd?" tot vragen over de eindafrekening, bijvoorbeeld "Waarom is mijn eindafrekening zo hoog?" Ook komen vragen over de app, de website en facturering aan bod, evenals eenvoudige verzoeken zoals inlogproblemen, adreswijzigingen, enzovoort.

Jouw expertise strekt zich uit over het gehele spectrum van klantenservice taken, van het wijzigen van persoonsgegevens tot het grondig uitzoeken van klantverbruik, vragen over facturen en het oplossen en afhandelen van klachten. Je werkt met ongeveer 8 collega’s op Customer Care Frontoffice. Niet iedereen is elke dag op kantoor. Goed om te weten is dat er een informele sfeer is. Ook buiten werktijd gaan collega’s met elkaar om.

Wij bieden

• Veel doorgroeimogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding 0,23 cent en geen ov vergoeding;
• Hybride werken; pas na 6 maanden;
• Training on the job; 
• Kans om jouw vaardigheden in te zetten voor een betere toekomst;
• Meer dan genoeg tijd en ruimte om klanten écht te helpen; 
• Gezellige collega’s.

Wij vragen

• Ervaring in de klantcontactsector; 
• Goede communicatieve vaardigheden; zowel Nederlands als Engels. · 
• Geduldig kunnen zijn;
• Service- en dienstverlenend; 
• Klantgericht. 
• Oplossingsgericht kunnen denken; 
• Pro actief zijn;
• Stressbestendig zijn; je hebt te maken met seizoen drukte. In dit geval zijn de drukste maanden januari en februari.

Waar ga je werken?

Bij Eteck strijden zij tegen klimaatverandering door zoveel mogelijk woningen en gebouwen te voorzien van duurzame warmte en koeling.