Analist vacatures in Capelle aan den Ijssel

Support medewerker

• Hybride
• • Sliedrecht , Zuid-Holland , Nederland
• € 2.600 - € 3.800 per maand
• Services

Vacature details Solliciteren

Functieomschrijving

Wie is ESET Nederland?

ESET is Europa's kennispartner op het gebied van CyberSecurity met een gevestigde wereldwijde aanwezigheid. We beschermen meer dan 1 miljard gebruikers en 400.000 bedrijven in bijna 200 landen. Onze klanten vertrouwen al meer dan 30 jaar op onze eigen innovatieve technologie. We worden vertrouwd door enkele van 's werelds grootste bedrijven en worden hoog gewaardeerd door partners en onafhankelijke analisten voor onze producten en onze toonaangevende onderzoeken.

Jouw reis begint hier!

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners, waarbij je technische problemen oplost en een uitstekende service biedt. Je navigeert moeiteloos tussen systemen en weet negatieve ervaringen om te zetten in positieve interacties. Onderweg signaleer je problemen én kansen, waarbij je troubleshooting toepast en kennis deelt. Zo draag jij actief bij aan een veiligere digitale wereld.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen en bieden van ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en webcare.

• Analyseren en oplossen van technische problemen.

• Adviseren van klanten over de juiste cybersecurity-oplossingen.

• Registreren en verwerken van supporttickets in het systeem.

• Actief meedenken over verbeteringen in supportprocessen en klantcommunicatie.

• Ondersteunen van andere afdelingen zoals sales en marketing bij klantgerichte projecten.

• Testen van nieuwe softwareversies en signaleren van mogelijke problemen.

• Up-to-date houden van kennis over ESET-producten en cybersecurityontwikkelingen.

Vereisten

Wat breng je mee?

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.

• Ervaring in een klantgerichte of technische supportfunctie is een pre.

• Affiniteit met IT, cybersecurity en/of softwareoplossingen.

• Schriftelijke en mondelinge beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

• Een nieuwsgierige, leergierige en open mindset.

Wat bieden wij jou?

• Een inspirerende, gedreven en ontspannen werkomgeving met geweldige collega's.

• Ruimte voor jouw persoonlijke groei en ontwikkeling, inclusief een vitaliteitsbudget via Alleo.

• Veel gezelligheid: leuke bedrijfsfeesten/borrels en pingpongbattles in de pauze!

• 30 vakantiedagen én een gratis vrije dag op jouw verjaardag om dit speciale moment te vieren!

• Flexibiliteit van thuiswerken met een maandelijkse internetvergoeding.

• Een thuiswerkvergoeding en pensioenregeling.

Klaar voor jouw avontuur?

Solliciteer dan direct online! Wie weet ontvang je een uitnodiging voor een kop koffie (of thee) en een goed gesprek.