mbo Business Process Consultant vacatures

Image

Business Travel Consultant

Lijkt het jou leuk om zakenreizen van A tot Z te plannen en zorg jij voor een goede customer experience? Reageer dan nu en kom werken als Business Travel Consultant bij het travel team van de Rotterdamse rederij, !

Wat kan je verwachten

Als Business Travel Consultant zet jij je iedere dag in om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn om hun zakenreizen van A tot Z te organiseren. Door actief te luisteren, vragen te stellen en mee te denken, krijg je het voor elkaar om zowel zakelijke reizigers als zeelieden op de gewenste bestemming te krijgen.

Ook bij annuleringen en vertragingen weet je op een empathische wijze de reiziger te helpen en tevreden te houden. Bij grote drukte houd je het hoofd koel en bewaar je het overzicht zodat je weet wat de juiste prioritering moet zijn. Naast het boeken van vluchten, treinen, auto's en hotels vind je het ook leuk om de rest van het proces af te ronden: accuraat de facturen maken en eventuele klachten en complimenten afhandelen.

Naast het plannen van de reizen krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en ons bedrijf te verbeteren. We zijn een klein en hecht team met negen collega's en zijn verantwoordelijk voor de gehele bedrijfsvoering samen. Mocht je dus ideeën hebben om Travel beter op de kaart te zetten, de omzet te verbeteren, de onderlinge samenwerking en/of processen te verbeteren staan we open voor nieuwe initiatieven. Daarbij komt ook nog dat we de inrichting van onze ICT systemen helemaal zelf doen, als je affiniteit met ICT hebt zou dat fijn zijn. Een open en frisse blik is dus van harte welkom, kortom: een veelzijdige functie!

Wat wij verder van je verwachten

• Luisteren naar de wensen van de klant, proactief vragen stellen en deze vertalen naar een gepast reisadvies.
• Zelfstandig boeken, plannen en organiseren van reizen voor zakelijke reizigers & zeelieden (vluchten, auto's, treinen en hotels) op een efficiënte en servicegerichte manier.
• Je vindt het leuk om mee te denken aan de visie en vernieuwingen in onze bedrijfsvoering.
• Afhandelen van de administratieve werkzaamheden, zoals ticketing en facturering.
• Je weet op een klantgerichte wijze klachten af te handelen.
• Je doet after-sales activiteiten.
• Werken in teamverband geeft je energie

Wat wij bieden

• Een uitdagende baan bij voorkeur fulltime (40u), parttime tot 80% is ook bespreekbaar.
• Een marktconform salaris.
• Een gedeeltelijk betaald pensioen door Travel.
• 28 vakantie dagen op fulltime basis met de optie om vijf extra vakantiedagen te kopen.
• Een combinatie van thuis werken en op ons prachtige en goed bereikbare kantoor in het Scheepvaartkwartier in Rotterdam.
• Reiskostenvergoeding 0,23ct per k/m of een OV-kaart voor jouw woon-werk verkeer traject.
• Een informele en open cultuur waarbij we elkaar graag helpen en plezier hebben in het werk.
• De kans om jezelf verder te ontwikkelen en de organisatie te laten groeien, bijvoorbeeld door commerciële activiteiten te verrichten, de employer branding te verbeteren op o.a. LinkedIn, onze website, via nieuwsbrieven en meer.

Wat wij vragen

• Je hebt een werk- en denk niveau op MBO+/HBO niveau, het liefste met een afgeronde opleiding richting toerisme, communicatie, of een studie met een commerciële invalshoek.
• Relevante werkervaring in een servicegerichte rol waarin je veel contact hebt gehad met diverse klanten.
• Sterke communicatievaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en schrift.
• Je hebt oog voor detail en gaat grondig te werk.
• Kennis van een boekings- en reserveringssysteem is een pré (wij werken met Travelport, Atriis)