mbo Klantadviseur Incasso vacatures

Over de functie

Wist je dat een goed gesprek soms meer waard is dan een aanmaning? Als Medewerker Collections ben jij de schakel tussen de huurder en een gezonde financiële situatie. Je duikt in klantgegevens, begrijpt de mens achter de cijfers en zoekt naar de beste oplossing voor iedereen. Jouw inzet helpt huurders om hun financiën op orde te krijgen en voorkomt onnodige escalaties. Je beheert je eigen portfolio van openstaande vorderingen. Dit betekent dat je proactief contact opneemt, zowel telefonisch als schriftelijk. Je bent een kei in het maken van betalingsafspraken en adviseert huurders over hun betalingen. Denk aan het uitleggen van een betalingsschema of het wijzen op mogelijke regelingen. Je signaleert veranderingen in betalingsgedrag en reageert hier alert op. Daarnaast werk je nauw samen met interne teams zoals Financial Support en Accounting. Ook heb je contact met externen, zoals incassopartijen, wanneer dat nodig is. Jouw doel is om financiële risico's te beperken en de klanttevredenheid hoog te houden. Je draagt bij aan bedrijfsbrede projecten en helpt mee aan continue verbetering.

Wat je gaat doen

Als Medewerker Collections ben je dagelijks bezig met het contact met huurders, waarbij je hen helpt met hun betalingen en financiële vraagstukken. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en je portfolio te beheren, wat je de kans geeft om je te ontwikkelen in het vakgebied. Je leert complexe situaties te analyseren en effectieve oplossingen te bieden, waardoor je een waardevolle bijdrage levert aan zowel de huurders als de organisatie.

• Je incasseert openstaande vorderingen door telefonisch en schriftelijk contact met huurders.
• Je analyseert klantgegevens en maakt zelfstandig betalingsafspraken.
• Je beheert je eigen portfolio om financiële risico’s te beperken.
• Je escaleert betaalproblemen tijdig naar de Teamleider Debiteuren of regiomanager.
• Je informeert en adviseert huurders over hun betalingen om betaalgedrag te verbeteren.
• Je reageert alert op veranderingen die het betalingsgedrag van huurders kunnen beïnvloeden.
• Je werkt proactief samen met interne en externe stakeholders aan een goede verstandhouding.

Functie-eisen

Ben jij een flexibele teamspeler met een scherp oog voor detail en een natuurlijke flair voor communicatie? Dan ben jij de Medewerker Collections die wij zoeken! Je bent klantgericht en weet met overtuigingskracht en integriteit de juiste snaar te raken. Jouw persoonlijke verantwoordelijkheid en resultaatgerichtheid zorgen ervoor dat je niet alleen financiële risico's beperkt, maar ook een positieve impact hebt op het betaalgedrag van huurders.

Jouw analytische vaardigheden en oordeelsvorming stellen je in staat om complexe situaties te doorgronden en effectieve oplossingen te bieden. Je bent proactief in het opbouwen van goede relaties met stakeholders en draagt actief bij aan verbeterprojecten.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van Collections.
• Gedegen kennis van klantprocessen en huurrecht in de vastgoedbranche.
• Affiniteit met IT-systemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift) en goede kennis van de Engelse taal.

Met een brede woningportefeuille verspreid over Nederland wordt dagelijks gewerkt aan betaalbare, duurzame en kwalitatieve huisvesting. Het bedrijf gelooft dat prettig wonen de basis vormt voor een goed leven en investeert continu in het verbeteren en verduurzamen van woningen. Daarbij staan bewoners, leefomgeving en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal, net als professionaliteit en samenwerking binnen de organisatie.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medewerker Collections die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.