Kwaliteitsmedewerker vacatures in de branche Overheid of Non-profit

Functieomschrijving

Als kwaliteitsmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de werkzaamheden en resultaten van de uitvoerende collega’s (o.a. Klant regisseurs Inburgering,  rechtmatigheidsconsulenten, medewerkers van de backoffice en relatiebeheerders). Dit doe je door:

• Themacontroles uit te voeren door middel van een steekproef en vanuit deze kwaliteitscontrole rode draden te signaleren om tot verbetering van processen en werkwijzen te komen;
• Een 100% controle uit te voeren op de producten van inhuurkrachten en andere nieuwe medewerkers, te stimuleren dat medewerkers volgens de juiste procedures werken en kennis over te dragen o.a. rondom wetgeving en uitvoering van het werk;
• Je inhoudelijke casuïstiek op jouw vakgebied te behandelen, behoeften aan inhoudelijke verdieping te signaleren en actie hierop te nemen door bijvoorbeeld een workshop te organiseren en op toerbeurt beschikbaar te zijn voor helpdesk vragen;
• Organiseren van workshops: daar waar behoefte is aan verdiepende kennis, maken en leiden van workshops om deze kennis over te dragen aan je collega's om de kwaliteit van hun werk te verbeteren;
• Feedback te geven aan de leidinggevende over de voortgang van een medewerker.

Waar kom je te werken

Jij wordt onderdeel van de afdeling Werk & Inkomen, team ondersteuning 1. Samen met 8 gedreven kwaliteitsmedewerkers van verschillende leeftijden, borg jij de kwaliteit van het werk binnen de afdeling. Andere collega’s in jouw team zijn beleidsmedewerkers en seniormedewerkers. Er heerst een fijne en open werkcultuur, waar behulpzaamheid centraal staat. Iedereen staat open voor vragen en samenwerking staat hoog in het vaandel.

Verbinding met collega’s vinden wij belangrijk. Daarom hebben wij regelmatig fysiek overleg met ons team en team Beleid. 

Je bent leergierig, optimistisch en proactief ingesteld. Je vindt het dan ook vanzelfsprekend om jezelf op de hoogte te houden van de ontwikkelingen in je vakgebied. Doordat je nauwkeurig werkt en met verfrissende ideeën komt, voeg je ook echt waarde toe aan de kwaliteit op de afdeling. Je bent daarnaast een doorzetter en vindt het een uitdaging om mensen mee te krijgen. Je coachende vaardigheden zet je in om iedere medewerker goed te kunnen ondersteunen. Tevens beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. 

Verder beschik je over:

• Een HBO- werk- en denkniveau bijvoorbeeld door het behalen van een opleiding of middels reeds opgedane werkervaring;
• Kennis van de Wet Inburgering, de  P-wet, de Algemene Wet Bestuursrecht en  IOAW;
• Jij hebt kennis van en affiniteit met geautomatiseerde systemen bij voorkeur met de Suites voor het Sociaal Domein (uitkeringssysteem);
• Je bent 32 inzetbaar.

Voor deze rol vinden we het belangrijk dat je op kantoor werkt, 1 dag in de week thuis werken is wel bespreekbaar. Dinsdag is een belangrijke kantoordag ivm overleggen en verwachten we dat je op locatie aanwezig bent.

Belangrijk; we zoeken een ervaren kandidaat die snel aan de slag kan om in ieder geval alle routinematige werkzaamheden op te pakken.

Deze rol staat niet uit voor ZZP-ers.