Servicemedewerker Bankhal vacatures bij Stichting DOK

Oproepovereenkomst, minimale beschikbaarheid van 8 uur in de week.

Wij zijn DOK

DOK is de openbare bibliotheek van Delft: een plek waar lezen, leren, ontmoeten en ontdekken samenkomen. We zijn trots op onze stad en op alles wat we samen met partners, bezoekers en collega's mogelijk maken. Bij DOK komen dagelijks mensen met uiteenlopende vragen, interesses en verhalen. Voor de één is het een rustige studieplek, voor de ander een ontmoetingsplek, een bron van informatie of inspiratie.

DOK in OPEN vind je in het hart van de stad, tegenover het theater en de bioscoop. We delen dit bruisende gebouw met De VAK, het centrum voor de kunsten. Dat zorgt voor een levendige mix van bezoekers, cursisten en activiteiten. In OPEN is altijd iets te doen - en tussendoor is er ruimte voor goede koffie en een fijne lunch in het Proeflokaal.

Daarnaast zijn er DOK Voorhof en DOK Tanthof: onze buurtvestigingen met een eigen karakter en een sterke focus op taal- en basisvaardigheden voor iedereen.

Ook buiten de vestigingen is DOK actief. Op scholen en kinderopvanglocaties brengen we onze liefde voor lezen, kunst en cultuur over via educatieve programma's, projecten en workshops.

Hoe ziet jouw werk eruit?

Als inval klantenservice- en adviesmedewerker ben je flexibel inzetbaar op verschillende plekken binnen DOK. Je werkt afwisselend op de volwassenen- en jeugdafdeling en bij de klantenservice. Bij DOK Voorhof en DOK Tanthof zijn deze taken gecombineerd; bij DOK in OPEN werk je per dienst op één van de afdelingen.

Na je inwerkperiode ben je breed inzetbaar en weet je goed je weg te vinden binnen DOK.

Op de afdelingen:

• Ben jij het gezicht van de afdeling en help je bezoekers op weg.
• Geef je advies over de collectie.
• Zorg je dat de afdeling er verzorgd en overzichtelijk uitziet.
• Verwijs je bezoekers door naar de juiste plek of collega.

Bij de klantenservice:

• Ontvang je bezoekers vriendelijk, aan de balie, telefonisch en per mail.
• Beantwoord je vragen over abonnementen en diensten.
• Handel je storingen, complimenten en klachten professioneel af.
• Weet je hoe te handelen bij bijzondere situaties en calamiteiten.
• Verwijs je bezoekers door naar bijvoorbeeld het IDO, de jeugdafdeling of een les- of muzieklokaal.

Uren en rooster

Je wordt ingezet om in te vallen bij ziekte van collega's en kunt je ook zelf inschrijven op openstaande diensten, bijvoorbeeld tijdens vakantieperiodes. We werken met diensten van 4 of 8 uur, binnen de openingstijden van DOK op doordeweekse dagen en op zaterdag.

De ideale kandidaat is minimaal 8 uur per week beschikbaar en kan ook regelmatig op zaterdagen invallen. Gemiddeld kun je rekenen op ten minste 8 uur per week, met de mogelijkheid om meer uren te werken.

Wat breng je mee?

De kernwaarden van DOK - inspirerend, plezier, daadkracht, samen en nieuwsgierig - passen goed bij jou. Je voelt je prettig in een omgeving met veel verschillende bezoekers en schakelt makkelijk tussen uiteenlopende werkzaamheden.

Daarnaast:

• Werk je servicegericht en communicatief vaardig.
• Blijf je rustig en professioneel, ook bij lastige situaties.
• Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen.
• Ben je flexibel beschikbaar en bereid je minimaal 8 uur per week in te schrijven op diensten, ook op zaterdagen.
• Ben je bereid een BHV-certificaat te behalen (als je die nog niet hebt).

Wat bieden wij jou?

DOK is een organisatie waarin iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. We geloven dat diversiteit en inclusie ons sterker maken als taal- en cultuureducatiecentrum van en voor de stad.

Wij bieden:

• Een oproepovereenkomst voor 6 maanden.
• Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Openbare Bibliotheken.
• Inschaling in schaal 6 (€ 2.526,- tot € 3.394,- bruto per maand o.b.v. 36 uur), exclusief vakantietoeslag en eindejaarsuitkering.

Hoe kun je reageren?

Herken jij jezelf in deze functie en lijkt het je leuk om bij DOK in te vallen? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren. We selecteren zo objectief mogelijk en vragen daarom alle kandidaten om dezelfde vragen te beantwoorden:

1. Wat motiveert jou om te solliciteren op deze invalfunctie bij DOK?
2. Waaruit blijkt dat jij servicegericht bent? Noem een concreet voorbeeld.
3. Hoe ga jij om met computersystemen en digitale tools?
4. Hoe handel jij klachten of ongewenst gedrag van bezoekers af?
5. Hoeveel uur werk je idealiter en hoe combineer je dit invalwerk met andere bezigheden?

Stuur je antwoorden en CV t.a.v. uiterlijk 2 maart a.s. naar . Vermeld in de onderwerpregel dat het gaat over de vacature Inval advies- en klantenservice. Heb je inhoudelijke vragen? Stuur een mailtje met je telefoonnummer naar en er wordt contact met je opgenomen.