wo User Experience Analyst vacatures

Passenger Experience Expert

Techniek & Bouw

Copy Link

Passenger Experience Expert

Nice to know (you)

• Als Passenger Experience (PX) Expert Infra kom je terecht op een internationale luchthaven waar jouw ideeën direct zichtbaar zijn in de reis van miljoenen passagiers, met impact op beleving, omzet én cultuur.
• Het team staat bekend om zijn lef en creativiteit: we schakelen moeiteloos tussen data-analyses en praktische oplossingen en vieren successen samen, van KPI-scores tot een vlekkeloze verbouwing zonder overlast en spotless terminals.
• Van reiziger tot medewerker: we vinden het erg belangrijk dat iedereen zich op Schiphol veilig, gewaardeerd en welkom voelt.

Als Passenger Experience Expert Infra verbeter je de reisbeleving van passagiers door Clean & Tidy-initiatieven én infra-brede verbeteringen te ontwikkelen en te realiseren, met zichtbare impact op tevredenheid, onderhoud en passagierscomfort. Hoe je hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij zorgt voor veranderingen en andere mensen stimuleert en meeneemt in de situatie. Jij zet jouw talenten in bij het:

• Aandragen van strategische verbeterinitiatieven voor de PX-roadmap vanuit creativiteit en analytisch vermogen, met focus op Clean & Tidy én infra-brede impact.
• Opstellen van probleemanalyses op basis van data uit diverse bronnen. Je identificeert knelpunten in passagiersbeleving en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven die direct bijdragen aan hogere passagierstevredenheid.
• Adviseren van Infra-teams en MT's over passagiersgerichte keuzes en cultuurverandering, zodat strategische en operationele beslissingen bijdragen aan optimale beleving.
• Cultuurverandering stimuleren: ontwikkelen van PX-kennis en vaardigheden bij collega's, organiseren van inspirerende sessies en verankeren van een passagiersgerichte mindset binnen Infra.
• Realiseren van de verbeterinitiatieven in organisatiebrede teams en onderhouden van nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders in een complex veld.
• Leiden en uitvoeren van projecten door sterke project- en programmamanagementvaardigheden. Jij bent verantwoordelijk voor zowel opstart als executie van initiatieven die zichtbaar resultaat opleveren.
• Communiceren over voortgang en resultaten van initiatieven die bijdragen aan het behalen van TPI's, met heldere updates richting alle betrokkenen.

Je werkt mee aan het verbeteren van Schiphol in een periode van grote transformatie. Met het grootste investeringsplan ooit realiseren we samen met partners kwaliteitsverbeteringen waarbij passagiersbeleving centraal staat. Als PX Expert ben jij de schakel tussen Clean & Tidy en infra-brede projecten. Je werkt binnen Schiphol Infrastructure in het Clean & Tidy Facilities-team én het Schipholbrede PX-team en zorgt dat miljoenen reizigers een optimale ervaring hebben, zelfs tijdens renovaties en onderhoud.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij enthousiast doelen nastreeft en met aandacht en respect omgaat met verschillende meningen en belangen. Sowieso heb je voor deze functie:

• Minimaal wo-werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 5 jaar relevante werkervaring op vlak van Customer Experience/Customer Insights. Accreditatie zoals CCXP is een pre.
• Ruime ervaring in projectmanagement in een complexe en commerciële omgeving.
• Een analytische, gestructureerde en creatieve manier van werken.
• Een klantgerichte, ondernemende houding en sterk stakeholdermanagement.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

You get this

• € 5432 tot 7535 bruto per maand (Schaal 13).
• Een 13e maand.
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
• 14,4 diversiteitsuren. Die uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn.
• Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

About the team

Schiphol Infrastructure

Bij Schiphol Infrastructure bedenken, bouwen en beheren we alle fysieke en digitale assets van Schiphol. Dat is onze bijdrage aan de ambitie van Schiphol om een kwalitatieve en duurzame luchthaven te zijn. Met ruim 800 collega's leveren we, samen met onze ketenpartners, de komende jaren meer projecten op en halen we onderhoudsachterstanden in. Zo verbeteren we de arbeidsomstandigheden door de inzet van robots en tilliften, elektrificeren we de assets op airside en vernieuwen en verduurzamen we cruciale delen als de C-pier, bagagekelder en klimaatsystemen. Tegelijk lossen we storingen op en maken we doordachte investeringskeuzes om onze infrastructuur klaar te maken voor de toekomst.

Ready for take off?

Je solliciteert op de vacature bij Schiphol Group Je hebt een kennismakingsgesprek

We zijn benieuwd wie je bent en waar je blij van wordt.

Je maakt een assessment

Meestal zetten we persoonlijkheidstesten in om een beter beeld te krijgen van je talenten.

Je ontvangt een aanbieding

We willen graag dat je start bij Schiphol Group. Wil jij ook bij ons?

Welkom in onze wereld

De start van je carrière bij Schiphol Group.

Solliciteer voor de functie Passenger Experience Expert

Er zijn velden niet of onjuist ingevuld. Controleer aub de gegevens en verstuur het formulier opnieuw.

Of over het solliciteren bij Schiphol in het algemeen?