Elektronica vacatures in Almere

Klantenservice Medewerker (24–40 uur) – Siltcon & Protectly | Huizen

Ben jij iemand die energie krijgt van het écht helpen van klanten? Vind je het leuk om verantwoordelijkheid te nemen, overzicht te houden en mee te denken over hoe dingen beter kunnen? Dan zou dit zomaar jouw volgende stap kunnen zijn!

Over Siltcon & Protectly

Siltcon en Protectly zijn twee snelgroeiende e-commerce merken met één gezamenlijke missie: het dagelijks leven van consumenten makkelijker en veiliger maken.

• Protectly ontwikkelt slimme beveiligingsoplossingen voor thuis en onderweg.
• Siltcon staat voor gebruiksvriendelijke elektronica die comfort en eenvoud brengt.

We zijn een van de snelst groeiende e-commerce merken van Nederland en staan in de top 15 van bol.com grootste verkopende bedrijven. Onze producten worden verkocht via platforms als Bol.com, MediaMarkt en Amazon, én via onze eigen webshops. We werken vanuit een gloednieuw, modern kantoor in Huizen. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en we werken als team elke dag aan kwaliteit en een hoge klanttevredenheid. Goede ideeën blijven hier niet liggen, die voeren we uit!

Jouw rol als Klantenservice Medewerker

Als Customer Care medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een sleutelrol in hun ervaring met onze merken. Je zorgt ervoor dat vragen, problemen en feedback op een prettige en professionele manier worden opgepakt en opgelost.

Je krijgt bij ons vertrouwen en verantwoordelijkheid. Naast het beantwoorden van klantvragen denk je actief mee over hoe we onze service, communicatie en processen kunnen verbeteren. Jouw input doet er écht toe.

Wat je onder andere gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en andere kanalen;
• Verwerken en regelen van bestellingen en verzendingen via Shopify, MyParcel en PostNL;
• Afhandelen van vragen over leveringen, retouren, producten en facturatie;
• Zorgvuldig en empathisch oplossen van klachten;
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze terugkoppelen aan het team;
• Meedenken over structurele verbeteringen binnen customer care en e-commerce.

Waarom je dit leuk gaat vinden

• Je werkt in een betrokken en professioneel team waar samenwerking centraal staat;
• Je hebt een zichtbare en belangrijke rol binnen de organisatie;
• Je krijgt ruimte voor eigen initiatief en ideeën;
• Je bouwt mee aan merken die volop in ontwikkeling zijn;
• Je werkt vanuit een modern kantoor met fijne werkplekken;
• We combineren structuur met flexibiliteit: duidelijke verantwoordelijkheden, maar ook vrijheid in hoe je je werk organiseert.

Dit neem jij mee

• Ervaring in een klantenservice- of supportrol (bij voorkeur binnen e-commerce of B2C);
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent klantgericht, empathisch en oplossingsgericht;
• Je werkt nauwkeurig, denkt vooruit en neemt verantwoordelijkheid;
• Je vindt het leuk om feedback te verzamelen en hier iets mee te doen.

Wat wij jou bieden:

• Een functie voor 16–40 uur per week binnen een groeiende organisatie;
• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioen;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
• Een informele werksfeer met korte lijnen en een open cultuur;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien;
• Regelmatig gezellige borrels en teammomenten.

Enthousiast?

Zie jij jezelf al bij ons werken?
Stuur dan je CV en een korte motivatie naar Vincent van Bunningen via bunningenvanvincent@gmail.com.
Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact met ons op. We maken graag kennis met je!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast

Salaris: €2.600,00 - €3.300,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek