Gezondheidszorg of Welzijn vacatures in Beverwijk

Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum

Staf & support

Amsterdam

32-36 uur

Reageer binnen 15 dagen

Bij Sanquin gaat het niet alleen om een baan; wij helpen levens redden, bloed doet leven

Ben jij een gedreven Kwaliteitsmedewerker die zich volledig gaat bezighouden met het op peil houden en verbeteren van de dienstverlening aan onze donors? Ben je geïnteresseerd? Lees dan snel verder!

Waar je gaat werken

Samen met de donor voor een beter leven van de patiënt: dat is waar onze ruim 2000 medewerkers voor staan! Sanquin heeft als een van de weinige organisaties ter wereld zowel medische als diagnostische én wetenschappelijke activiteiten onder één dak, allen op het gebied van bloed. Zo kunnen we samen met 345.000 donors een beter leven geven aan 300.000 patiënten per jaar.

We zijn een professionele, maatschappelijk betrokken organisatie. We hebben geen aandeelhouders en daarom kunnen we onze opbrengst weer investeren in onze organisatie. Voor nog meer onderzoek om patiënten te helpen, verdere procesverbetering en innovatie. Bovendien zorgen we er zo voor dat we onze wereldwijd toonaangevende positie behouden.

Een veilige productie en levering van bloedproducten voor de behandeling van patiënten staat voorop met het in acht nemen van de goede gesteldheid van de donor. Dat gebeurt bij de Bloedbank. In Nederland worden jaarlijks zo'n 720.000 donaties gedaan door donors die belangeloos hun bloed afstaan. Dat gebeurt op meer dan 100 locaties verspreid over heel Nederland.

Wat je gaat doen

Het Donor Service Centrum is een bijzonder soort klantenservice. Wij hebben het namelijk niet over klanten, maar over donors. Donors die vrijwillig bloed doneren. Wij willen graag dat donors bloed komen doneren, en donors moeten daar zo goed mogelijk in gefaciliteerd worden door ons. Elke donatie van een donor kan tenslotte levensreddend zijn voor een patiënt.

Onderdeel van het Donor Service Centrum is het Kwaliteitsteam waar de Kwaliteitsmedewerker onderdeel van uitmaakt.

Het is van het grootste belang dat de medewerkers van het Donor Service Centrum wanneer zij onze donors te woord staan en helpen, de beschikking hebben over de juiste en volledige informatie en dat zij hun werkzaamheden conform de laatste procedures uitvoeren.

Daarnaast borg je de kwaliteit van de dienstverlening aan onze donors door het organiseren, uitvoeren van en toezien op kwaliteitscontroles. Dit betreft de interne organisatie maar evenzeer de externe partner die een groot deel van de donorcontacten voor het Donor Service Centrum afhandelt.

Samen met je collega's van het Kwaliteitsteam bestaan je taken onder andere uit:

• Klachtenafhandeling : het volledige behandelen van donorklachten, inclusief het terugkoppelen van bevindingen aan medewerkers om kwaliteitsverbetering te bevorderen.
• Kennisbankbeheer : bewerken en plaatsen van Q&A's en zorgen dat informatie actueel en toegankelijk is.
• Kwaliteitsmonitoring : monitoren van telefonie, e-mail en webcare en geven van gerichte feedback aan medewerkers.
• Documentatie : schrijven, bijhouden en wijzigen van werkinstructies en SOP's (Standard Operation Prodecures) in het kwaliteitssysteem.
• Kalibratie & overleg : deelnemen aan kalibratiesessies, optreden als key-user bij nieuwe projecten en vertegenwoordigen van het kwaliteitsteam in werkoverleggen.
• LMS & e-learnings : rapporten draaien in het leersysteem (LMS), bewaken dat alle medewerkers hun e-learnings volgen en lezen, en nieuwe medewerkers aanmelden zodat zij toegang krijgen tot alle verplichte e-learnings.
• Mailboxbeheer : bijhouden van de mailbox en beantwoorden van vragen en verzoeken van medewerkers van het Donor Service Centrum en externe partijen.
• Vraagbaakfunctie : fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en externe partijen bij kwaliteitsvragen.

Ervaring in een soortgelijke functie bij een callcenter of een klantenservice center; Kennis en ervaring met Quality Monitoring;

• Ervaring met quality monitoring en coaching binnen een klantenservice- of callcenteromgeving
  • Aantoonbare ervaring met:
    • het beoordelen en monitoren van klantcontacten (telefonie en/of schriftelijk)
    • het voorbereiden en geven van constructieve feedback aan medewerkers
    • het voorbereiden en geven van coaching op gespreksvaardigheden, kwaliteit en klantbeleving
• Goede computer vaardigheden, ervaring met het werken met (MS Office);
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• MBO niveau 4, werk- en denkniveau;
• Je bent 32-36 uur per week beschikbaar en je vindt het geen probleem om op de vrijdag te werken;
• Je werkt zelfstandig, zorgvuldig, georganiseerd en gestructureerd;
• Je bent een echte team player;
• Je hebt een helicopterview en kan goed anticiperen op nieuwe ontwikkelingen en beleidswijzigingen;
• Je hebt affiniteit met de medische wereld en/of bloed doneren.

Een afwisselende en zelfstandige baan waarin je je verder kunt ontwikkelen binnen een unieke organisatie. Nergens anders ter wereld wordt medische, farmaceutische en wetenschappelijke kennis in één innovatieve onderneming gecombineerd.

Dit is een baan voor minimaal 32 uur per week. De arbeidsvoorwaarden conform CAO Sanquin (FWG schaal 45), o.b.v. 36 uur per week, zien er als volgt uit:

• Een salaris van minimaal €2.728 maximaal €3.908 bruto per maand. Je wordt ingeschaald op basis van je relevante ervaring en capaciteiten;
• Een contract van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging / omzetting naar een contract voor onbepaalde tijd;
• 8,33% eindejaarsuitkering én 8,33% vakantiegeld, flexibel opneembaar;
• 201 verlofuren bij een fulltime (36 uur) dienstverband;
• Een ruime reisvergoeding in kosten, tegemoetkoming vanaf de eerste kilometer;
• Om de 3 jaar € 2.000 ontwikkelbudget voor je professionele ambities. Heb je een kwalificatie nodig voor je functie? Dan regelen we dat;
• Collectieve afspraken bij diverse verzekeraars;
• Meerkeuzesysteem waarbij eigen arbeidsvoorwaarden kunnen worden samengesteld;
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn. Wij dragen 55% bij;
• Goede bereikbaarheid met openbaar vervoer en parkeergelegenheid.

Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.sanquin.org/nl/werken-bij/wie-we-zijn/cao- sanquin.

Voor meer informatie kunt je van maandag tot en met donderdag tijdens kantooruren contact opnemen met Yessi Kristiani op telefoonnummer .

Ben je enthousiast geworden en herken jij jezelf in het profiel? Reageer dan voor 27 februari.

a.s. via onderstaande sollicitatiebutton en upload jouw motivatiebrief en CV.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Het eerste gesprek is met de direct leidinggevende en richt zich op de match tussen de kandidaat en de vacature. Het tweede gesprek is gericht op het toetsen van de persoonlijkheid en ambitie van de kandidaat en de aansluiting daarvan met de cultuur en doelstellingen van de organisatie. Mochten deze gesprekken doorlopen zijn dan vindt een aanbiedingsgesprek plaats. Een pre-employment- screening kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Spreekt het werken bij Sanquin je aan maar sluit deze vacature niet aan bij wat jij zoekt?

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Sanquin aanvaardt geen ongevraagde hulp van bureaus voor deze vacature. Toegestuurde cv's (in welke vorm dan ook) door bemiddelingsbureaus aan enige medewerker van Sanquin zonder geldige schriftelijke zoekopdracht, worden gezien als eigendom van Sanquin waarvoor op geen enkele wijze een vergoeding verschuldigd is.

Plesmanlaan 125

1066 CX, Amsterdam

Ben je enthousiast geworden en herken jij jezelf in het profiel? De bevestiging ontvang je per mail. Je CV en je motivatie worden als eerste beoordeeld. Voldoe je aan de belangrijkste functie-eisen? Dan worden je gegevens doorgestuurd naar de manager voor een review.

Kom kennis maken

Je ontvangt een uitnodiging voor een persoonlijk gesprek. Bij het merendeel van de vacatures bestaat deze ronde uit twee gesprekken, eventueel aangevuld met een assessment.

Contractaanbod & screening

Top, je hebt alle stappen succesvol doorlopen. We doen je een aanbieding die bij de functie en bij jouw wensen past. Deze aanbieding ontvang je schriftelijk en nu ligt de beslissing niet meer bij ons maar bij jou.

Word jij onze nieuwe collega?

Neem contact met ons op via