hbo vacatures in De Lier

Servicemanager midoffices

1. Werken bij MUNT

Wil jij meewerken aan de ontwikkeling van het meest soepele, voorspelbare en best gewaardeerde acceptatieproces van Nederland? En dat bij een organisatie die bruist van energie en innovatie? Zoek niet verder! MUNT Hypotheken is een jonge, dynamische organisatie, gevestigd op een unieke locatie in het bruisende hart van Den Haag. Hier werken we samen aan het mooiste hypotheekbedrijf van Nederland. Spreekt dit je aan? Dan willen we jou in ons team!

Stap binnen in de wereld van MUNT Hypotheken, dé kracht achter de transformatie van de Nederlandse hypotheekmarkt. Sinds onze oprichting in 2014 hebben we ons razendsnel gevestigd in de top 10 van hypotheekaanbieders. Met een sterke focus op helderheid, eerlijkheid en een soepel hypotheekproces bieden wij een echt alternatief voor grootbanken en verzekeraars.

Wat jij gaat doen

In de dynamische rol van Servicemanager midoffices speel jij een sleutelrol in het soepel laten draaien van ons hypotheekproces. Jij bent dé schakel tussen MUNT en de externe midoffices, de partijen waarmee wij samenwerken voor de acceptatie van onze hypotheken. Jij zorgt ervoor dat de acceptanten werken zoals we dat bij MUNT willen. Jouw doel is om de hypotheekadviseur en zijn klant de ultieme MUNT-beleving te geven bij de aanvraag van een MUNT Hypotheek: voorspelbaar, transparant en simpel.

Je houdt de vinger aan de pols en houdt exact alle afspraken in de gaten die we met de midoffices gemaakt hebben over de kwaliteit van het acceptatieproces. Dat doe je aan de hand van heldere KPI's. Je stelt heldere dashboards en rapportages op en bespreekt de voortgang regelmatig met acceptanten, teamleiders en directie. Je viert goede resultaten, maar maakt het ook op een constructieve manier bespreekbaar als de resultaten achterblijven. Zie je ruimte voor verbetering in het acceptatieproces of beleid? Dan pak jij dat meteen op, samen met de Productmanager Hypotheken en Procesmanager Acceptatie.

Daarnaast ben je coach, motivator en sparringpartner voor de acceptanten van de midoffices. Je helpt hen te groeien in hun vak, inventariseert hun behoeften en organiseert alles: van e-learnings en trainingen tot inspirerende masterclasses - en natuurlijk ook een borrel op z'n tijd.

Je werkt vanuit ons kantoor in Den Haag en hebt dagelijks contact met de midoffices, je weet wat er speelt en zorgt dat de lijnen met MUNT kort blijven. Escalaties pak jij snel en zorgvuldig op. Kortom: jij zorgt ervoor dat het hele proces vlekkeloos en soepel verloopt, en steeds verbeterd wordt.

Jouw rol als Servicemanager midoffices:

• Je zorgt dat de acceptanten van de midoffices de hypotheekadviseur en zijn klant de ultieme MUNT-beleving geven.
• Je houdt de KPI's scherp in de gaten, stuurt bij waar nodig, bespreekt de voortgang regelmatig met acceptanten, teamleiders en directie van de midoffices en gaat lastige slechtnieuwsgesprekken hierbij niet uit de weg.
• Je maakt duidelijke dashboards en rapportages die inzicht geven in hoe we ervoor staan.
• Je controleert hypotheekdossiers en geeft gerichte feedback om de kwaliteit hoog te houden.
• Je komt met concrete verbetervoorstellen waarin je samenwerkt met de Productmanager Hypotheken en Procesmanager Acceptatie.
• Je coacht, motiveert en traint acceptanten zodat zij steeds beter in staat zijn om MUNT dossiers volgens onze standaarden en normen te beoordelen.
• Je haalt actief op wat acceptanten nodig hebben qua kennis en vaardigheden door het analyseren van data, ophalen van informatie bij collega's en het gesprek aan te gaan met de midoffices.
• Je stelt e-learnings op, organiseert passende trainingen en masterclasses, en ook gewoon leuke dingen zoals borrels en teamuitjes.
• Je hebt dagelijks contact met de midoffices, weet wat er speelt en houdt de lijntjes kort.
• Je grijpt in bij dossiers die dreigen te escaleren en bewaakt de voortgang om een soepele afhandeling te waarborgen.
• Je zorgt dat de midoffices goed op de hoogte blijven van de ontwikkelingen binnen MUNT, het acceptatiebeleid en het acceptatieproces.
• Je houdt je collega's binnen Team Acceptatie wekelijks op de hoogte van alles wat speelt bij de midoffices.

Onze doelstellingen

Wij hebben een helder doel: de beste hypotheekaanbieder van Nederland zijn door een voorspelbaar, simpel, transparant en best gewaardeerde acceptatieproces. We koesteren onze toegankelijke, professionele organisatie en de levendige bedrijfscultuur die ons uniek maakt. We vinden het belangrijk om deze te behouden terwijl we groeien. Groei betekent voor ons niet alleen in omvang toenemen, maar ook in kwaliteit verbeteren. Dus jou beter maken in je werk, of dat nu werkwijze of vaardigheden en kennis betreft.

Jouw profiel

Je bent een ervaren hypotheekprofessional met een scherp oog voor kwaliteit, sterke communicatieve vaardigheden en een passie voor service. Je schakelt moeiteloos tussen beleid en praktijk, weet mensen mee te nemen in veranderingen en bent niet bang om initiatief te nemen. Verder heb je:

• Een hands-on mentaliteit en de drive om adviseurs én klanten het echte MUNT-gevoel te laten ervaren.
• Een foutloze beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Een data-gedreven en analytische aanpak.
• Een servicegerichte én commerciële instelling.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband goed te functioneren.
• Een stevige, maar benaderbare persoonlijkheid.
• Een assertieve, ondernemende houding en kom je proactief met ideeën.
• Leidinggevende kwaliteiten en een natuurlijke manier van aansturen.
• Een HBO-diploma op zak.
• Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet én Wft Vermogen behaald.

Wat wij bieden

• Een sleutelrol in het verbeteren van het hypotheekacceptatieproces.
• Een dynamische werkomgeving waar jouw ideeën en inzet écht het verschil maken.
• Een competitief salaris met moderne arbeidsvoorwaarden, zoals een flexibele pensioenregeling. 13e en 14e maand, een OV-abonnement op basis van 1e klas en een fietsplan.
• Een team van gedreven collega's met een gedeelde passie voor hypotheken en servicegericht werken.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vakkennis up-to-date te houden.
• Dagelijkse, tot in de puntjes verzorgde lunch.
• Regelmatige teamactiviteiten en borrels om je collega's ook buiten het werk te leren kennen, zoals onze jaarlijkse Mysterytrip.

Hoe solliciteer je?

Stuur een mail naar of bel naar . Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.