hbo vacatures in De Westereen

Service Designer Clustering Rijksincasso (CRI)

Locatie: Leeuwarden

Het CJIB levert hoogwaardige dienstverlening aan burgers en bedrijven. Door de handen ineen te slaan met andere overheidsorganisaties willen we gezamenlijk het innen van gelden bij de burger nog persoonsgerichter organiseren. En zo een bijdrage leveren aan het terugdringen van de schuldenproblematiek.

Vacaturegegevens

• Functieomschrijving

  Clustering Rijksincasso

  Met het programma Clustering Rijksincasso (CRI) zetten we een volgende stap in de samenwerking tussen overheidsorganisaties, zoals de Belastingdienst, gemeenten DUO en CAK. We ontwikkelen hierbij concrete diensten zoals Mijn Betaaloverzicht en de Betalingsregeling Rijk. Mijn Betaaloverzicht is een (digitaal) overzicht waarin burgers hun openstaande betalingsverplichtingen bij verschillende overheidsorganisaties op één plek kunnen inzien. De Betalingsregeling Rijk maakt het mogelijk om meerdere overheidsschulden te bundelen in één gezamenlijke betalingsregeling met één maandbedrag. Het doel: voor burgers en hun vertegenwoordigers zoveel mogelijk één gezicht zijn bij inning en incasso.

  Als Service Designer help jij om deze gezamenlijke diensten gebruiksvriendelijk, uitvoerbaar en juridisch houdbaar vorm te geven, met oog voor burgers met betaalproblemen.

  Sianne van Rhee (Programmamanager) vertelt:

  "De rol van de Overheid als schuldeiser is altijd dubbel. We moeten enerzijds rechtdoen aan de belastingbetaler en ervoor zorgen dat iemand die een betalingsverplichting heeft bij de overheid deze ook voldoet. Anderzijds moeten we door maatschappelijk verantwoord te innen en incasseren ons inspannen om schulden of schuldenoploop te voorkomen. Hier moeten we als organisaties, juist nu er steeds meer mensen in de financiële problemen dreigen te raken, ook samen stappen in zetten!"

  Wat ga jij doen?

  Je werkt mee aan de aansluiting van overheidspartijen op CRI-diensten, met een focus op de Betalingsregeling Rijk. Als dienstontwerper help je de samenwerking met verschillende stakeholders te faciliteren om verschillende visies en ideeën samen te brengen: denk aan de ervaringen van de (beoogde) gebruikers met schulden, beleidsmatige vraagstukken, IT-mogelijkheden, organisatorische zaken en maatschappelijke belangen. Je helpt mee om werkvormen te bedenken en met het team organiseer je werksessies om samen gebruiksgericht te ontwerpen.

  Je maakt oplossingsrichtingen concreet met tools zoals service blueprints, prototypes en andere service design-methodieken. Je werkt ideeën snel uit in schetsen en prototypes, zoals bij juridische vragen. Door te prototypen verbind je de ervaringen van burgers met organisatorische en juridische aspecten en maak je keuzes en gevolgen inzichtelijk. Ook organiseer je het testen van prototypes met gebruikers en zorgt ervoor dat hun feedback wordt meegenomen in het ontwerpproces. Gebruiksonderzoek doe je zelf of in samenwerking met anderen.

  Je werkt iteratief en kunt de meerwaarde hiervan goed uitleggen. Je bent hands-on, neemt initiatief in je werk en maakt ideeën proactief tastbaar. Visuele communicatie is jouw sterke punt, en je kunt dit ook grafisch uitwerken. Je weet zowel in te zoomen op details als het grotere geheel te overzien en bent in staat om reflectief te werken.

• Jouw toekomstige afdeling

  Je komt terecht in een dynamische, politiek-bestuurlijke omgeving van schuldenproblematiek, bestaanszekerheid en overheidsincasso. Je beweegt je soepel tussen beleid, uitvoering en de leefwereld van burgers.

  De functie maakt deel uit van de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Binnen deze directie innen we vorderingen voor verschillende opdrachtgevers, met persoonsgerichte dienstverlening als uitgangspunt.

• Functie-eisen

  Wie zoeken wij?

  We zijn op zoek naar een nieuwsgierige service designer die graag werkt in een complex en maatschappelijk relevant veld.

  We zien graag het volgende in jouw profiel:

  • Je beschikt over WO werk- en denkniveau, met minimaal een HBO-diploma in bijv. Communicatie & Multimedia Design;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring, bij voorkeur in het ontwerpen van (overheids)diensten;
  • Je bent goed thuis in service design werkvormen en kunt effectief samenwerken met verschillende stakeholders;
  • Je hebt het vermogen om abstracte concepten om te zetten in concrete, werkende prototypes;
  • Je hebt sterke visuele communicatievaardigheden.

  Mogelijk voldoe je (nog) niet aan alle voornoemde vereisten of kennisgebieden. We kijken dan graag samen naar jouw ontwikkelpotentieel.

  Zie jij een sterke match op inhoud en ambitie, maar mis je nog enkele onderdelen? Dan bieden wij ruimte voor een groeiprofiel met een passend salaris, zodat je gericht kunt doorgroeien naar het beoogde functieniveau.

• Arbeidsvoorwaarden

  Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je brutojaarsalaris) en 64 extra verlof uren (op basis van een 36-urige werkweeek). Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Wat bieden wij?

  • Het betreft een functie voor de duur van een jaar met intentie tot een contract voor onbepaalde tijd;
  • Het betreft een functie voor 32-36 uren per week;
  • De functie is ingeschaald in schaal 12 van de CAO Rijk. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw kennis, ervaring en achtergrond;
  • We werken landelijk, dus we vragen enige flexibiliteit om door Nederland te reizen. In de praktijk is aanwezigheid in Leeuwarden meestal ongeveer één keer per week voldoende. Thuiswerken is veelvuldig mogelijk als je dat prettig vindt. Dienstreizen faciliteren we volledig (1e klas) en waar nodig regelen we een hotelovernachting. Binnen het CJIB hebben we diverse opleidingsmogelijkheden die je kunnen helpen te ontwikkelen, zowel in jouw persoonlijke ontwikkeling als gerichte ontwikkeling in jouw rol.

  Alle secundaire arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden op caorijk.nl

Roel te Molder, projectleider

Stuur ons een e-mail

Bel ons

,

Stuur ons een e-mail

Bel ons

Vindt u deze informatie duidelijk?

Roel te Molder

Stuur ons een e-mail

Bel ons

Stuur ons een e-mail

Bel ons

Service Designer Clustering Rijksincasso (CRI)

Je kunt reageren tot en met 08 maart 2026