vacatures bij HeadFirst in Haarlem

Alliander Agent IT Servicedesk

Agent IT Servicedesk

Functie

Locatie

Uren per week

14:00

Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive.

Rolomschrijving en taakafspraken

Start: zsm

CV's aanleveren in het Nederlands

ZZP: nee

Standplaats: Haarlem (IT-SD)

Screening: Kandidaat moet uitgebreid gescreend worden voordat deze mag starten. Deze screening duurt minimaal 4 weken.

Note: Aanvraag staat specifiek NIET open voor detavast.

Inleiding

Als IT-ServiceDesk agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van ons team en de tevredenheid van de eindgebruikers.Het werk van een agent is in twee delen te verdelen: Operatie en Development. Hierbij geldt de regel dat operatie (onze core business) altijd voorrang heeft op development.

Takenpakket en verantwoordelijkheden:

Operatie:

Development:

-Werken met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer - input leveren voor knowledgebase.

Project- en Specialistische taken:

- Continuous improvement: zoeken naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, zelfstandig initiatief nemen om de klantervaring te optimaliseren.

Jij maakt het net energieker

Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

- Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT.

- Ervaring met het verlenen van technische support.

- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

- In bezet van rijbewijs B.

- Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.

- Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.

- Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.

- PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW.

- PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfs gegevens

Alliander

Rolomschrijving en taakafspraken

CV's aanleveren in het Nederlands

ZZP: nee

Standplaats: Haarlem (IT-SD)

Screening: Kandidaat moet uitgebreid gescreend worden voordat deze mag starten. Deze screening duurt minimaal 4 weken.

Note: Aanvraag staat specifiek NIET open voor detavast.

Inleiding

Als IT-ServiceDesk agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van ons team en de tevredenheid van de eindgebruikers.Het werk van een agent is in twee delen te verdelen: Operatie en Development. Hierbij geldt de regel dat operatie (onze core business) altijd voorrang heeft op development.

Takenpakket en verantwoordelijkheden:

Operatie:

Development:

-Werken met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer - input leveren voor knowledgebase.

Project- en Specialistische taken:

- Continuous improvement: zoeken naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, zelfstandig initiatief nemen om de klantervaring te optimaliseren.

Jij maakt het net energieker

Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

- Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT.

- Ervaring met het verlenen van technische support.

- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

- In bezet van rijbewijs B.

- Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.

- Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.

- Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.

- PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW.

- PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.