Handel of Groothandel vacatures in Haarlem

Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor

Analyses

ICT · IT

ICT Servicedesk Medewerker

We reageren meestal binnen een week

Ben jij die klantvriendelijke ICT Servicedeskmedewerker die een organisatie van de beste support wilt voorzien? Dan is deze functie als ICT Servicedeskmedewerker precies wat je zoekt!

Wat ga je doen?

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de organisatie voor ICT vragen voor de gehele TABS organisatie.

• Je handelt tickets af uit ons ticketsysteem.

• Je beantwoordt de telefoon van gebruikers.

• Je ondersteunt en adviseert gebruikers via telefoon, e-mail, remote-beheer of op locatie.

• Je registreert tickets en verwijt indien nodig door naar de juiste afdeling of externe partijen.

• Je bewaakt de status van tickets en houdt gebruikers hiervan op de hoogte.

• Je stemt oplossingen af met gebruikers.

• Je bewaakt de afhandeling van tickets en prioriteitstelling.

• Je zorgt ervoor dat processen conform de Service Level Agreements (SLA's) worden uitgevoerd.

• Je voert periodiek overleg over nieuwe en lopende projecten en de status van calls.

• Periodiek bezoeken van onze bedrijven door heel Nederland.

• Verbeteren van processen.

• Herkennen van trends en aandragen van verbeteringen op ICT en proces niveau.

Wie zoeken wij?

• Minimaal 4 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;

• Je bent in het bezit van een autorijbewijs;

• Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een goed gevoel voor prioriteiten;

• Communicatief vaardig.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de € 3.100 en € 3.700,- bruto afhankelijk van jouw ervaring.

• 30 vakantiedagen

• Een afwisselende functie binnen een informele werkomgeving

• Korting op onze producten.