hbo vacatures in Ritthem

Producten

FEATURES

Reserveringen herschikken voor meer boekingen

Slimme herschikking is een functie die het aantal boekingen maximaliseert door reserveringen te herschikken.

Arrow Orange Left

Customer Success Analyst

Middelburg, Nederland Fulltime

Over Maxxton

Maxxton is een toonaangevend reserverings- en accommodatiebeheersysteem voor vakantieparken, campinggroepen en de vakantieverhuurders. Het helpt teams om piekdrukte efficiënt te beheren op meerdere locaties en biedt slimme tools om boekingen, bezettingsgraad, opbrengsten en de gastbeleving te verbeteren. Het systeem groeit bovendien moeiteloos mee met je accommodatieportfolio.

Op basis van meer dan twintig jaar klantfeedback beheert Maxxton momenteel 100.000 eenheden en verwerkt jaarlijks 1,5 miljoen reserveringen.

Meegroeien met Maxxton

Maxxton heeft een zeer platte structuur, een open-deurbeleid, uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden en mogelijkheden om te reizen en te werken in het buitenland. Omdat je nauw samenwerkt met onze kantoren in Nederland en India moet je effectief en zelfverzekerd kunnen werken met mensen met verschillende achtergronden en culturen. Als Customer Success Analyst ben je de schakel tussen de klant, derden en de andere afdelingen van Maxxton.

Jouw missies

Als eerste aanspreekpunt is onze Customer Success Analyst verantwoordelijk voor het correct coördineren en afhandelen van klantvragen over ons systeem. Je werkt in een team met servicegerichte collega's met doorzettingsvermogen. Om hierin te slagen moet je leergierig zijn om te leren hoe de Maxxton Software werkt, wat er mogelijk is en op de hoogte blijven van de veranderingen.

Als Customer Success Analyst bij Maxxton ga je verder dan Customer Service, je moet in staat zijn om in de huid van de klant te kruipen en hun vragen en wensen om te zetten naar mogelijkheden binnen het Maxxton Software systeem. De functie omvat dus ook het werken met geïmplementeerde klanten die met onze oplossing werken. Je moet in staat zijn om te beoordelen of de vragen en wensen voortkomen uit een valide business case en hoe deze wel of niet in Maxxton Software gedekt kunnen worden. Prioriteiten stellen en snel handelen is een belangrijk onderdeel van de functie, net als ervoor zorgen dat de klant het juiste antwoord of de juiste oplossing krijgt.

Hoe kan jouw dag eruit zien?

• Ondersteuning bieden door vragen en behoeften van klanten te beantwoorden via Jira, meetings, e-mails, enz.
• Inkomende tickets van klanten tijdig en met de juiste prioriteit afhandelen
• Samenwerken met collega's wereldwijd van andere afdelingen om te werken aan nieuwe implementaties en geïmplementeerde klanten helpen een antwoord en/of oplossing te vinden
• Logische verbanden leggen tussen klantvragen en het gebruik van ons systeem
• Uitleggen aan collega's van de wensen en processen van de klanten, omdat je de markt begrijpt
• Identificeren van terugkerende problemen en verbetermogelijkheden en samenwerken met Customer Success collega's om volgende stappen te bepalen om te slagen

Vereisten en vaardigheden

• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Stressbestendig, nieuwsgierig, diplomatiek en in staat om de juiste prioriteiten te stellen op basis van het belang van incidenten
• Een energieke en optimistische persoonlijkheid met een hands-on, no-nonsense mentaliteit
• Bachelordiploma in bijvoorbeeld Engineering (bij voorkeur met IT-kennis)
• Affiniteit met softwareoplossingen en IT-systemen is een pré
• Vloeiend in Frans en Engels in woord en geschrift

Maxxton biedt

• Een uitdagende en ambitieuze werkomgeving in een jonge en dynamische organisatie
• Deel uitmaken van een groep toegewijde collega's in Nederland, Frankrijk en India
• Een omgeving die ondernemersgeest stimuleert
• De mogelijkheid om gedeeltelijk op afstand te werken (Hybrid)
• Goede carrièremogelijkheden voor toegewijde en ambitieuze mensen
• Goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden

We horen graag van je!

Neem contact met ons op en wie weet ben jij volgende week (virtueel) bij ons op kantoor om onder het genot van een kop koffie te praten over jouw mogelijkheden. Stuur je sollicitatie met CV en motivatiebrief per mail naar career[at]maxxton.com .