vacatures bij Normec Foodcare in Rotterdam

Technisch Applicatiebeheerder/Product Specialist (SaaS / Food Tech)

• Hybride
• • Poortugal , Zuid-Holland , Nederland
• € 3.700 - € 4.400 per maand

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en vorm je de technische schakel tussen klant, Customer Success, Product Owner en het development team.

Functieomschrijving

Zorg jij ervoor dat onze klanten altijd door kunnen en dat issues écht opgelost worden? Bij Normec QC One nabij Rotterdam ontwikkelen we software die dagelijks wordt gebruikt door kwaliteitscontroleurs in de voedselketen. Onze portal en mobiele app zijn cruciale tools in hun dagelijkse processen. Wanneer er iets hapert, heeft dat direct impact op processen bij klanten.

Vanwege de groei van Normec QC One zijn wij momenteel op zoek naar een Applicatiebeheerder/Product Specialist. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en vorm je de technische schakel tussen klant, Customer Success, Product Owner en het development team. Je ondersteunt bij de (technische) onboarding en inrichting van onze software, maar duikt ook de techniek in. Zo analyseer je issues aan de hand van logs, API-calls en data, zodat we sneller tot de kern van het probleem komen en onze producten structureel kunnen verbeteren.

Jouw rol

In deze rol combineer je het beantwoorden van (technische) vragen en verzoeken, het ondersteunen van sales en consultants als technisch geweten, én het technisch onboarden van nieuwe klanten. Concreet omvat dit:

Beantwoorden van (technische) vragen en verzoeken (1e/2e lijns)

• Beantwoorden en beheren van klantvragen via e-mail en ons ticketsysteem

• Uitvoeren van Root Cause Analysis bij incidenten, fouten of verstoringen

• Bewaken van voortgang en prioriteiten in support tickets

• Vertalen van klantvragen naar duidelijke interne tickets of verbeterverzoeken (requirements / user stories)

Ondersteuning van sales/consultants als technisch geweten

• Ondersteunen van sales bij technische vragen, demo's, FAQ's en verwachtingsmanagement

• Monitoren van systeembeschikbaarheid en direct schakelen bij verstoringen

Technische onboarding van nieuwe klanten

• Inrichten, configuren en onboarden van klantomgevingen

Overige werkzaamheden

• Schrijven en verbeteren van supportartikelen en documentatie

• Signaleren van terugkerende issues en proactief verbeteren van processen en workflows

• Beschikbaarheid en bereikbaarheid, evt. ook buiten kantoortijden

• Inzichten halen uit error logging/monitoring (bijv. Sentry/Cloud logging) en doorzetten naar development

Technische analyses en integraties

• Reproduceren en analyseren van issues met Postman (API calls), browser devtools en logging

Ons aanbod

Je komt terecht in een dynamische en ondersteunende werkomgeving binnen een hecht en leuk team, dat nauw samenwerkt in een groeiende en winstgevende internationale organisatie, met volop mogelijkheden om door te groeien.

Bij Normec Foodcare bieden wij daarnaast:

• De kans om te werken met een diverse, internationale klantenkring

• Je krijgt de autonomie om zelfstandig te werken, met veel flexibiliteit en verantwoordelijkheid

• Een salaris tussen €3.700 en €4.400 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek

• Hybride werken, minimaal 2 dagen per week op kantoor, waarbij woensdag een vaste kantoor dag is

• 25 vakantiedagen + 8% vakantietoeslag

• Een goede pensioenregeling

• Een reiskostenvergoeding

• Als lerende organisatie biedt Normec Foodcare een continu ontwikkelprogramma waarbij je gestimuleerd wordt om je talenten te ontwikkelen

• Daarnaast krijg je toegang tot onze Online Academy met keuze uit meer dan 800 opleidingen die jij gratis mag volgen op basis van je persoonlijke interesses

• Collectieve ziektekostenverzekering bij VGZ

Jouw profiel

• Ervaring in een klantgerichte rol binnen IT / SaaS / applicatiebeheer / functioneel beheer

• Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en blijft rustig onder druk

• Je kunt technische informatie helder vertalen naar begrijpelijke taal voor eindgebruikers

• Je kunt goed samenwerken met developers om root causes te achterhalen en structureel op te lossen

• Je vindt het leuk om issues technisch uit te zoeken (API's/logs/data)

• Proactieve Learning by Doing mindset

• Oog voor processen en ruimte voor verbeteringen waar je zelf een actieve bijdrage levert

• De flexibiliteit om incidenteel of gepland werkzaamheden buiten reguliere kantooruren uit te voeren

Nice to have

• Kennis en ervaring met tools zoals Intercom, Sentry, Atlassian Jira en Confluence

• Kennis van JavaScript (bijv. om gedrag in front-end te begrijpen)

• Basiskennis van (Postgre)SQL (queries, data checken)

• Ervaring met Google Cloud (Cloud logging, IAM, monitoring)

• Ervaring met technische integraties bij klanten (koppelingen met andere systemen)

• Affiniteit met kwaliteitscontrole, food/AFG of voedselveiligheid

• Ervaring met helpcenters, handleidingen of knowledge bases

Jouw nieuwe werkplek

Normec QC One biedt een innovatieve SaaS-oplossing voor het beheren en borgen van productkwaliteit binnen de gehele supply chain. Als onderdeel van Normec Foodcare is het onze missie om ervoor te zorgen dat iedereen zorgeloos kan genieten van goed en veilig voedsel.

Dankzij onze gebruiksvriendelijke interface is de software eenvoudig te integreren in bestaande bedrijfsprocessen. De oplossing levert nauwkeurige en objectieve metingen waarmee de hoogste kwaliteitsstandaarden kunnen worden gewaarborgd. Ons alles-in-één platform maakt kwaliteitscontroleprocessen efficiënter en overzichtelijker.

Normec QC One is een snelgroeiende organisatie met klanten over de hele wereld.

Over Normec

Normec Foodcare maakt deel uit van Normec, een vertrouwde leider in de Testing, Inspection, Certification en Compliance (TICC)-industrie. Onze expertise bestrijkt cruciale gebieden zoals water-, lucht- en bodemkwaliteit, brand- en voedselveiligheid, waarbij we de hoogste normen voor kwaliteit en veiligheid in diverse sectoren waarborgen. Normec is opgericht in 2016 en is een ambitieuze, onafhankelijke en snelgroeiende organisatie met ongeveer 6.500 duizend collega's.

Wij bieden onze collega's de mogelijkheid om bij te dragen aan onze missie en tegelijkertijd hun carrière te ontwikkelen in een dynamische, snel veranderende omgeving. Samen creëren we oplossingen die impact hebben voor onze klanten en bijdragen aan een duurzame toekomst. De kern van de Normec-cultuur, informeel, open, dynamisch en ambitieus ondernemend, is verankerd in onze GROWTH-principes. Dit brengen we tot leven met ons The Normec Fit-programma, dat ervoor zorgt dat niet alleen ons bedrijf groeit, maar ook iedereen die er deel van uitmaakt.

Interesse? Laten we kennismaken!

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met , bij Normec Foodcare, via . Zij helpt je graag verder!