ICT vacatures in Waverveen

Workforce Business Analyst

• Operations
• Vast

Vacature details Solliciteren

Functieomschrijving

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Dit is de rol

Als Workforce Business Analyst versterk jij het team dat verantwoordelijk is voor Workforce Management (WFM). Je richt je op het optimaliseren van de inzet van monteurs en zorgt ervoor dat vraag en aanbod continu in balans zijn. Daarbij creëer je meer ruimte voor proactieve capaciteitssturing en help je mee om onze capaciteitsprocessen toekomstbestendig te maken. Je vormt een directe aanvulling op de huidige Workforce Business Analyst en neemt een deel van de operationele werkzaamheden op zich. Samen zorgen jullie ervoor dat zowel de dagelijkse operatie soepel verloopt als dat we structureel kunnen verbeteren en professionaliseren binnen WFM. De ondernemers binnen het netwerk bepalen zelf hun beschikbaarheid via de Guidion-app en hebben volledige vrijheid om te kiezen wanneer ze willen werken. Dat vraagt om een slimme, flexibele en datagedreven vorm van capaciteitsplanning. Jij zorgt ervoor dat de balans tussen deze vrijheid en onze operationele performance behouden blijft en dat we tegelijkertijd voldoen aan de verwachtingen van onze partners. Je werkt dagelijks met data, dashboards (zoals Power BI en Salesforce) en rapportages om trends te signaleren, urenlimieten te beheren en overschrijdingen tijdig te zien aankomen. Met jouw analytische blik vertaal je deze inzichten naar concrete acties die directe impact hebben op de operatie.

Vereisten

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden

• Monitoren en analyseren van capaciteit-metrics binnen het netwerk.

• Actief instellen en beheren van uren- of inzetlimieten op basis van data, drempelwaarden en capaciteit.

• Vertalen van inzichten uit monitoring naar concrete acties op verschillende niveaus.

• Uitvoeren van capaciteitsanalyses, forecasts en trendrapportages ter ondersteuning van besluitvorming.

• Samenwerken met het planningsteam om operationele knelpunten op te lossen.

• Bewaken van de balans tussen vraag, aanbod en de vrije inzet van ondernemers.

• Bijdragen aan dataverbeteringen binnen het WFM-domein.

• Ondersteunen in de verbetering van WFM-processen.

Dit maakt de functie zo leuk

Je staat midden in de organisatie in contact met de operatie, het planningsteam en onze partners. Je krijgt de kans om met data en mensen te werken, en ziet direct de impact van jouw werk in het veld. De uitdaging zit in het vinden van de juiste balans tussen operationele performance, flexibiliteit voor ondernemers en voorspelbaarheid in de planning. Het actief sturen op uren en inzet heeft directe gevolgen voor de capaciteit en doorlooptijden, dus jouw keuzes maken echt verschil. Tegelijkertijd is het jouw taak om rust en structuur te brengen in een dynamische omgeving. Je denkt vooruit, handelt proactief en zorgt ervoor dat de operatie soepel blijft draaien.

Dit ben jij

Je bent analytisch sterk, nauwkeurig en vindt het leuk om puzzels op te lossen. Je hebt een scherp oog voor details, maar ook voor het grotere geheel. Je weet data te vertalen naar inzichten en actie, werkt zelfstandig, maar zoekt actief samenwerking om resultaten te behalen.

Verder ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar en herken je jezelf in deze eigenschappen:

• Nauwkeurig en analytisch sterk

• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk

• Proactief, doelgericht en resultaatgericht

• Sociaal en samenwerkingsgericht

• Zelfstandig en kritisch

Wat breng je verder mee:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau (bijv. Bedrijfskunde, Bestuurskunde of Informatiewetenschappen)

• 0,5 à 3 jaar relevante operationele ervaring, bijvoorbeeld binnen planning, WFM of capaciteitsmanagement

• Ervaring met data-analyse of dashboards (Power BI, Salesforce) is een pré

Dit krijg je van ons

• Een passend salaris van €3.000,- tot €3.500,- (o.b.v. 40 uur) op basis van werkervaring;

• Onbeperkte vrije dagen (!));

• Ondersteuning van een leidinggevende die jou verder helpt in je ontwikkeling;

• Een omgeving waarin we met Management Drives werken - waarin we het beste uit onszelf willen én kunnen halen;

• Een jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei;

• Een jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion-brede doelstellingen behalen;

• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage;

• Dagelijks een rijkelijke lunch;

• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer;

• En natuurlijk: een flinke dosis plezier tijdens het Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen en alle andere Guidion-momenten.

  Lees vooral ook even ons Guidion Manifest .

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met wat wij zoeken? Laten we dan kennis maken en er samen achter komen of er een match is!

Tot snel!