Horeca vacatures in Zwanenburg

Ben jij een enthousiaste en betrokken professional die energie haalt uit het ondersteunen van klanten en het bieden van uitstekende service? Deze rol als Customer Support Medewerker Voedingsmiddelen in de Haarlemmermeer biedt jou de kans om te werken binnen een snelgroeiende organisatie waar verse producten centraal staan. Je komt terecht in een omgeving die investeert in jouw persoonlijke groei, met volop mogelijkheden voor training en coaching on the job.

Omschrijving

Wat je gaat doen:

Als Customer Support Medewerker Voedingsmiddelen ben je dagelijks bezig met het ondersteunen van klanten via diverse kanalen. Je zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld, waarbij je altijd streeft naar een positieve ervaring voor de klant. Door nauw samen te werken met verschillende afdelingen draag je bij aan efficiënte oplossingen voor uiteenlopende verzoeken. Je bent alert op terugkerende issues en denkt graag mee over hoe processen beter kunnen verlopen. Het verwerken van productmonsteraanvragen behoort ook tot jouw takenpakket, net als het professioneel afhandelen van klachten. Met jouw inzet help je niet alleen individuele klanten verder, maar lever je ook een waardevolle bijdrage aan het behalen van teamdoelstellingen rondom klanttevredenheid.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen op een vriendelijke en professionele manier.
• Je registreert en volgt klantverzoeken nauwkeurig op in het CRM-systeem zodat alles goed wordt vastgelegd.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen in processen om de dienstverlening te optimaliseren.
• Je werkt samen met collega's van Planning, Sales en Finance om klantvragen efficiënt en effectief op te lossen.
• Je informeert klanten helder over producten, diensten, levertijden en retourprocedures zodat zij altijd goed geïnformeerd zijn.
• Je verwerkt en begeleidt aanvragen voor productmonsters zodat klanten snel kunnen kennismaken met nieuwe producten.
• Je handelt klachten professioneel af met oog voor een oplossingsgerichte aanpak waardoor klanten zich gehoord voelen.
• Je draagt bij aan het behalen van belangrijke KPI's zoals klanttevredenheid, responstijd en first-time fix door jouw inzet en betrokkenheid.

Wat je meeneemt:

• Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau waardoor je snel kunt schakelen tussen verschillende taken.
• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré; je weet hoe belangrijk het is om vriendelijk en oplossingsgericht te communiceren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands (en eventueel Engels) zorgen ervoor dat je helder kunt informeren en adviseren.
• Jouw klantgerichte houding maakt dat je altijd zoekt naar de beste oplossing voor iedere situatie.
• Stressbestendigheid helpt jou om ook tijdens drukke momenten overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Ervaring met CRM-systemen en MS Office stelt jou in staat om administratieve taken efficiënt uit te voeren zonder fouten.
• Als teamspeler werk je prettig samen met collega's uit verschillende afdelingen om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Een proactieve houding zorgt ervoor dat je kansen ziet om processen te verbeteren of knelpunten tijdig signaleert.

Wat onderscheidt dit bedrijf:

Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een team dat gelooft in investeren in mensen. Je krijgt volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van training en coaching on the job. De werkomgeving is dynamisch: geen dag is hetzelfde doordat er continu gewerkt wordt aan verse producten die hun weg vinden naar tevreden klanten. Naast een marktconform salaris tot €3.800 per maand profiteer je van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen plus 9,5 adv-dagen, pensioenregeling, reiskostenvergoeding, vitaliteitsbudget én collectieve zorgverzekering met korting. Ook is er aandacht voor jouw welzijn dankzij een ongevallenverzekering én de mogelijkheid tot hybride werken (1 dag thuiswerken). Hier krijg je alle kansen om jezelf verder te ontwikkelen binnen een warme, ondersteunende cultuur waarin samenwerking centraal staat.

Wat is het volgende:

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten binnen een betrokken team waar klanttevredenheid echt telt? Grijp deze kans!

Solliciteer vandaag nog door op de link hieronder te klikken.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.