Teammanager vacatures

Contact

Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Rotterdam Centraal

Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg.

Solliciteer direct

Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Rotterdam Centraal

• Rotterdam

• Tickets & Service

• 24 - 36 uur

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Mogelijkheid tot doorgroeien

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering .elkeelke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Meer weten over het echte werk? Meld je aan voor een online informatiesessie en hoor van medewerkers zelf hoe het werk er in de praktijk uitziet. Een overzicht van alle evenementen vind je hier.

Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service

Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers. Jouw werk bestaat uit:

• Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben
• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Om de bevoegdheden en het vak te leren word je intern opgeleid. Dit duurt 3 maanden. Je combineert hier vakkennis met praktijkervaring. Wat je zelf meebrengt is onder andere zelfstandigheid, mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.

De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learning modules en werkplekopdrachten. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deel van de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbeleider. Meer informatie over de opleiding vind je hier.

Hier ga je werken

Je werkt op station Rotterdam Centraal hier zorg je samen met al je NS-collega's ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Rotterdam Centraal bestaat uit 44 servicemedewerkers en 2 teammanagers. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Jouw werkdag is afwisselend. De ene keer sta je bij de informatiebalie, waar je vragen beantwoordt en mensen op weg helpt, Ook minder tevreden reizigers worden op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord gestaan . Hierbij laat je je niet van de wijs brengen en sta je stevig in je schoenen. .OpOp een ander moment houd je toezicht op het perron of help je iemand bij het uitstappen. Je wijst toeristen de weg of helpt een vergeten rugzak terug te vinden. Soms werk je in de OV-Servicewinkel, waar je tickets verkoopt en reisinformatie geeft. Ondertussen is er ook tijd voor een gezellig praatje met de reizigers en collega's.

Dit zijn de functie-eisen

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in je communicatie. Jij bent iemand die:

• Goed kan communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Goed overweg kan met computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Fit genoeg is om reisassistentie te verlenen.

Verder heb je:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats zijn.
• Mogelijkheid om een positieve VOG aan te leveren.

• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband). Op standplaats Rotterdam Centraal zijn de werktijden op dit moment tussen 06:00-00:00 uur.
• Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:

• Startsalaris tot € 3.078,36 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.702,24 bruto p/m tijdens je loopbaan.

Per 1 maart 2026 vindt er een cao-loonsverhoging plaats van 3,5%.

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.

Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.

Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen?

Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging.

• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven.

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering .elkeelke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Meld je aan voor een online informatiesessie en hoor van medewerkers zelf hoe het werk er in de praktijk uitziet.

• Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben
• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Om de bevoegdheden en het vak te leren word je intern opgeleid. Wat je zelf meebrengt is onder andere zelfstandigheid, mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.

De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learning modules en werkplekopdrachten. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deel van de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbeleider.

Je werkt op station Rotterdam Centraal hier zorg je samen met al je NS-collega's ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Rotterdam Centraal bestaat uit 44 servicemedewerkers en 2 teammanagers.

• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.

Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen?