mbo vacatures bij Allprepare

Winkelwagen

Prijs

- +

Subtotaal

Subtotaal:

Korting:

Totaal (Inclusief BTW):

Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Bij Allprepare draait klantenservice niet om scripts of "zo snel mogelijk tickets wegwerken". Hier draait het om klanten echt helpen.

Om verantwoordelijkheid nemen. Om oplossingen vinden. Ook als die niet standaard zijn.

Je werkt in een klein team, met veel vrijheid. En vrijheid betekent hier ook: eigenaarschap.

Zo werken wij bij Allprepare

Allprepare is een groeiende e-commerce organisatie met specialistische webshops zoals Allprepare.com, Berkeyexpert.nl en Parcelsafe.com. Onze kernwaarden zie je niet op posters, maar in hoe we werken:

• We zijn open, eerlijk en direct. Ook als dat soms schuurt
• We willen elke dag een stukje beter worden
• We pakken aan, pakken door en maken af
• We denken creatief en ondernemend in oplossingen
• We voelen ons verantwoordelijk voor ons werk en voor elkaar
• We zijn flexibel en doen dat extra stapje voor onze klanten

Korte lijnen, vertrouwen en samen de schouders eronder.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat elke ervaring klopt en dat klanten met een glimlach ophangen of hun inbox sluiten.

• Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen en leveringen (via mail, telefoon en chat).
• Je helpt klanten niet alleen met hun vraag, maar geeft ook advies zodat ze de juiste keuze maken.
• Je schakelt met logistieke partners zoals GLS als er iets misgaat met een pakket.
• Je behandelt klachten en zoekt altijd naar een passende oplossing.
• Je schakelt met collega's (zoals marketing) of leveranciers om de juiste productinformatie boven water te krijgen.
• Je weet klanten altijd een goed gevoel te geven, ook als iets niet helemaal volgens plan gaat.

Zie je dat iets slimmer, duidelijker of beter kan? Dan verwachten we juist dat je dat aankaart.

Deze rol past bij je als je:

• graag verantwoordelijkheid neemt voor je werk
• zelfstandig beslissingen durft te maken
• duidelijk communiceert, ook als het gesprek lastig is
• energie krijgt van het oplossen van problemen
• het leuk vindt om mee te denken over verbeteringen

Je hoeft niet alles te weten, maar je wilt het wel uitzoeken.

Deze rol past minder goed bij je als je:

• graag werkt volgens vaste scripts
• veel bevestiging nodig hebt van collega's
• liever afwacht dan zelf initiatief neemt
• het spannend vindt om verantwoordelijkheid te dragen

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Je hebt recente werkervaring in een klantenservice- of supportrol
• Je communiceert vriendelijk, duidelijk en professioneel in het Nederlands en Engels (Beheers je ook Duits of Frans? Mooi meegenomen, maar zeker geen must.))
• Je werkt zorgvuldig en houdt klantinformatie netjes bij in onze systemen
• Je blijft rustig, ook als het een keer druk is

Wat krijg je van ons?

• Salaris: € 2.600 - € 3.100 bruto per maand (op basis van fulltime, afhankelijk van ervaring)
• Jaarcontract met uitzicht op vast contract
• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
• Pensioenregeling: jij betaalt ±6%, wij leggen er ruim 18% bij
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km)
• 1 dag per week de mogelijkheid om vanuit thuis te werken

Solliciteren

Klinkt dit als een rol waarin jij tot je recht komt? Dan zijn we benieuwd naar jouw verhaal.

Of bel/app Rianne via

Allprepare

Laan Corpus Den Hoorn 108

9728 JR Groningen

+31 85 016 3024