vacatures bij Payments Advisory Group in de provincie Utrecht

About this role

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met financiële problemen en krijg je energie van het helpen oplossen van schuldenproblematiek? Wil je werken in een dynamische omgeving waar klantcontact en zorgvuldigheid centraal staan? In deze rol begeleid je klanten telefonisch en per e-mail, beoordeel je de haalbaarheid van terugbetalingen en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van dossiers.

Functieomschrijving

Als Collections Medewerker neem je dossiers in behandeling waarbij de nadruk ligt op telefonisch contact met klanten die hun termijnbedrag niet meer kunnen voldoen. Je inventariseert de situatie, maakt afspraken over betaalregelingen of uitstel en helpt klanten hun financiële situatie weer op orde te krijgen. Lukt dit niet, dan draag je het dossier over aan Bijzonder Beheer.

Daarnaast bewaak je gemaakte afspraken, borgt het verloop en werk je mee aan de administratieve afhandeling en dossiervorming. Je signaleert verbeterpunten in processen en pakt deze proactief op samen met de senior. Ook monitor je de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden.

De vijf belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Telefonisch en schriftelijk contact met klanten over betalingsachterstanden.
• Inventariseren van schuldenproblematiek en beoordelen van terugbetalingsmogelijkheden.
• Afspreken en bewaken van betaalregelingen of uitstel.
• Correcte administratieve verwerking en dossiervorming.
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie.
• Monitoring van kwaliteit en kwantiteit van werkzaamheden.

APPLY FOR THIS JOB

Your skills

Wij zoeken een communicatief sterke professional die klantgericht werkt en analytisch inzicht heeft. Je bent proactief, nauwkeurig en kunt goed functioneren in een team.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact (bij voorkeur callcenter).
• Affiniteit met incassomanagement (ervaring is een pré).
• Wft Basis en Wft Consumptief Krediet (of bereid deze binnen 3 maanden te behalen).
• Goede schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Analytisch en financieel inzicht.
• Ambitie om continu te verbeteren en de afdeling daarin mee te nemen.

Aanvullende informatie

Als Medewerker Proactief Beheer werk je binnen een professioneel en specialistisch team dat passie heeft voor klantgericht werken. Je krijgt de mogelijkheid om je kennis van hypotheken uit te breiden en je door te ontwikkelen naar een rol als hypotheekadviseur.

Our offer

• Een goed startsalaris van €3.300,- tot €3.600,- bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring);
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• 8,33% vakantietoeslag (uitbetaald in mei);
• Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1);
• Hybride werken;
• Een persoonlijk toegewezen Happy Manager voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Mogelijkheid tot het volgen van verscheidene opleidingen en trainingen via The Ministry Of Compliance en Projective Academy;
• Mogelijkheid referral bonus (€1.000 per aangedragen professional die start op opdracht);
• Reiskostenvergoeding: keuze voor vergoeding per kilometer of OV-kaart; Thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.