Medior Supportmedewerker

Medior Supportmedewerker (2e/3e lijn)

Ben jij de Medior Supportmedewerker die wij zoeken?

2-5 jaar

3+ jaar

Administratief

Fulltime

ICT

Klantcontact

SolidQ

Utrecht

Als medior supportmedewerker bij SolidQ stap je in een rol waar jouw technische kennis en probleemoplossend vermogen elke dag het verschil maken. Je werkt aan uitdagende 2e- en 3e-lijns vraagstukken en ondersteunt een diverse klantenbasis die volop gebruikmaakt van Microsoft 365-, Azure- en private cloudoplossingen. In deze functie krijg je de ruimte om zelf verantwoordelijkheid te nemen, klantcontact te onderhouden en proactief mee te denken over verbeteringen. Je wordt onderdeel van een hecht, informeel en gedreven team waar samenwerken, leren en elkaar versterken centraal staan. We bieden je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, dankzij trainingen, certificeringen en exposure aan een breed scala aan moderne technologieën. Jij bent iemand die kwaliteit hoog in het vaandel heeft, klantgericht werkt en energie krijgt van complexe technische uitdagingen. Als je klaar bent om jouw carrière naar een hoger niveau te tillen én impact te maken bij klanten én binnen ons team, dan is SolidQ precies de plek waar jij moet zijn.

1. Medior Supportmedewerker (2e/3e lijn)

Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die intensief samenwerken en met passie streven naar de beste klantbeleving. Voor ons dochterbedrijf SolidQ zijn wij op zoek naar versterking!

SolidQ is een jong, informeel en groeiend IT-bedrijf dat meer dan 300 klanten ondersteunt met Microsoft 365-, Azure- en private cloudoplossingen. We bouwen langdurige relaties doordat we klanten écht leren kennen en oplossingen leveren die perfect aansluiten op hun behoeften.

Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig en klaar voor een rol waarin je impact maakt? Dan hebben wij dé kans om jouw carrière naar een hoger niveau te tillen als Medior Supportmedewerker (2e/3e lijn).

Wat ga je doen?

Als Medior Supportmedewerker zorg jij ervoor dat onze klanten altijd kunnen rekenen op een stabiele en veilige IT-omgeving. Jij pakt uitdagende 2e- en 3e-lijns incidenten op en helpt gebruikers met uiteenlopende technische vragen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ondersteunen van gebruikers bij vragen, storingen en mutatieverzoeken die via onze supportkanalen binnenkomen.
• Oplossen en analyseren van complexe 2e- en 3e-lijns technische issues.
• Adviseren van klanten over verbeteringen en optimalisaties.
• Documenteren van incidenten, wijzigingen en oplossingen.
• Samenwerken met collega's voor kennisdeling, structurele verbeteringen en gezamenlijke resultaten.
• Werken volgens vastgestelde procedures en actief bijdragen aan het verbeteren ervan.

Onze technische omgeving:

Je werkt dagelijks met moderne en geavanceerde technologieën, waaronder:

• Microsoft 365
• Microsoft Azure
• Private cloudoplossingen in onze eigen datacenters
• N-able
• Datto RMM
• Autotask

Wie ben jij?

• Je hebt meerdere jaren relevante werkervaring in IT-support, bij voorkeur in een 2e-/3e-lijns rol.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent communicatief sterk en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen.
• Je bent proactief, klantgericht en analytisch ingesteld.
• Je werkt nauwkeurig, procedureel en kwaliteitsgericht.
• Je hebt kennis van cloudomgevingen; ervaring met SQL, Azure of andere cloudtechnologieën is een pré.

Je beschikt idealiter over (of bent bereid te behalen):

• MS-900
• AZ-900
• SC-900

Competenties die jou onderscheiden:

• Beoordelingsvermogen: je trekt de juiste conclusies op basis van beschikbare informatie.
• Integriteit: je handelt volgens professionele en ethische normen.
• Klantgerichtheid: je begrijpt klantbehoeften en stemt jouw werkwijze hierop af.
• Kwaliteitsgerichtheid: je stelt hoge eisen aan jouw eigen werk en werkt accuraat.
• Proceduregericht werken: je volgt werkafspraken en helpt deze verbeteren.
• Samenwerken: je draagt actief bij aan teamresultaten en ondersteunt collega's.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een fulltime functie op kantoor, in een betrokken en collegiaal team.
• Een werkomgeving met moderne technologieën en uitdagende vraagstukken.
• Veel ruimte voor groei, opleidingen, workshops en certificeringen.
• Een informele sfeer waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.