Coördinator Klantcontact

Coördinator Klantcontact

Bij Woongelofelijk Van Donzel staat klantgedreven zijn hoog in het vaandel. Omdat klantbeleving bedrijfsbreed het allerbelangrijkst is, hebben we alle aftersaleswerkzaamheden gebundeld in één team: Klantcontact. Van servicevragen tot administratieve afhandeling, alles wat de klant raakt, komt hier samen.

We zoeken een Coördinator Klantcontact die niet alleen het overzicht bewaakt, maar ook actief meewerkt. Iemand die het team van 5 collega's weet te motiveren, processen verbetert én complexe klantcases oppakt.

Overzicht en structuur met resultaat

We zijn op zoek naar een enthousiaste en betrokken Coördinator Klantcontact die het verschil kan maken voor zowel onze klanten als ons team. Jij bent iemand die met beide benen in de dagelijkse operatie staat , complexe klantvragen zelf oppakt en tegelijkertijd het overzicht bewaakt over het team. Je weet je collega's te motiveren, ondersteunt waar nodig en coacht hen in hun professionele ontwikkeling. Daarnaast heb je oog voor verbetering: je signaleert knelpunten, optimaliseert processen en zorgt dat onze klantcommunicatie altijd duidelijk, efficiënt en klantvriendelijk verloopt. Kortom, wij hebben behoefte aan iemand die meewerkt, begeleidt én continue verbeteringen doorvoert .

Dit ga je doen

In deze meewerkende coördinerende rol ben jij de spin in het web:

• Je pakt dagelijks klantvragen op en lost complexe of uitzonderlijke cases zelf op.
• Je coördineert en begeleidt het team, ondersteunt, beantwoordt vragen en motiveert je collega's.
• Je bewaakt de planning, zorgt voor een goede bezetting en houdt overzicht over alle werkzaamheden.
• Je verbetert processen en procedures, samen met de operationeel manager.
• Je monitort klanttevredenheid, doorlooptijden en trends, en zet deze om in concrete verbeteracties.
• Je schakelt soepel met leveranciers en interne afdelingen voor snelle, correcte afhandeling van dossiers.
• Je bewaakt een consistente, klantvriendelijke communicatie die past bij de kwaliteit van Van Donzel.

Jij krijgt

• Een uitdagende meewerkende coördinerende rol binnen een betrokken, ambitieus team.
• Een contract van 32-40 uur per week.
• Marktconform salaris (in overleg).
• Pensioenregeling conform cao Retail Non-Food.
• Aantrekkelijke personeelskorting op ons assortiment.
• Een collegiale, informele werkomgeving waar jouw ideeën meetellen.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen in coaching, procesoptimalisatie en leidinggeven.
• Elke dag een gezond stuk fruit voor jou.
• Af en toe een borrel na het werk en maandelijks een bedrijfslunch. Werken bij Van Donzel is super fun!

"

''We vormen echt één team en dat is heel speciaal. Er is altijd een prettige werksfeer, ook onderling met collega's. Dat is erg fijn!"

Wij zoeken een collega die:

• Ervaring heeft in klantcontact, aftersales of klantenservice (pré);
• Ervaring heeft met coördinatie of klaar is voor deze stap;
• Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht is, én daadkrachtig kan handelen;
• Overzicht houdt in een dynamische omgeving en duidelijk communiceert;
• Energie krijgt van het ondersteunen van collega's én het oppakken van klantcases;
• Proactief kansen ziet om processen te verbeteren.

Over ons

Wij zijn Woongelofelijk Van Donzel. Willen de meest inspirerende woonwinkel van Zuidoost-Brabant zijn in het midden- en hoogsegment. En spreken hardop uit dat we verwachtingen willen overtreffen. Elke dag. Bij iedere bezoeker, online én in onze winkel. Woongelofelijk, noemen wij die beleving.

is Operationeel Manager en jouw leidinggevende.

Vragen? Neem contact op met .

Janske is HR manager en begeleidt het sollicitatieproces.

Vragen? Neem contact op met Janske.

Dit wil ik!

Ben jij coördinerend sterk, bewaak je het overzicht, maar werk je ook graag actief mee? Weet je te motiveren, processen te verbeteren én pak je op een goede manier complexe klantcases op? Kom dan ons team versterken als Coördinator Klantcontact.