Juridisch Adviseur Klachtenfunctionaris

Over de functie

Heb je je ooit afgevraagd hoe een klacht kan leiden tot concrete verbeteringen in de publieke dienstverlening? Als juridisch adviseur met een focus op klachtenbehandeling, speel je een cruciale rol in het transformeren van feedback naar tastbare vooruitgang. Jij zorgt ervoor dat elke klacht zorgvuldig wordt beoordeeld en de juiste procedure doorloopt, waarbij je nauw samenwerkt met verschillende afdelingen. Jouw inzet zorgt ervoor dat de organisatie continu leert en de dienstverlening verder ontwikkelt. Je coördineert de afhandeling, maar kijkt ook kritisch naar interne werkwijzen en vertaalt deze naar nieuwe protocollen. Naast deze belangrijke taak draag je ook bij aan diverse andere juridische vraagstukken, wat zorgt voor een dynamische en afwisselende functie. Hierdoor versterk je het team van juridisch adviseurs en verminder je kwetsbaarheid. Je zult bijvoorbeeld jaarverslagen opstellen en bestuurlijke rapportages maken, gebaseerd op de opgedane ervaringen. Presenteer je nieuwe werkwijzen en enthousiasmeer je collega's, zodat iedereen meewerkt aan een hogere kwaliteit van dienstverlening. Klaar om een concrete impact te maken op de publieke sector en je juridische expertise in te zetten voor continue verbetering? Dit biedt Maandag® jou:

• Een vast dienstverband bij Maandag®, Flexibele zekerheid; 
• Een maandsalaris van €3.500,- tot €5.500,- op basis van 40 uur per week;
• 8% vakantiegeld en vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Eindejaarsuitkering;
• Mogelijkheid tot hybride werken, waar het werk het toelaat;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via onze Maandag® Academie.

Wat je gaat doen

Als juridisch adviseur met de focus op klachtenbehandeling, krijg je de kans om een directe impact te hebben op de publieke dienstverlening. Je transformeert feedback naar concrete verbeteringen en draagt bij aan een lerende organisatie. Deze rol biedt volop mogelijkheden om je expertise te verdiepen, zowel in klachtcoördinatie als in bredere juridische vraagstukken, en zo bij te dragen aan een efficiëntere en klantvriendelijkere gemeente.

• Je beoordeelt klachten zorgvuldig en plaatst deze in de juiste procedure, waarbij je de voortgang nauwlettend bewaakt.
• Je coördineert de afhandeling van klachten in nauwe samenwerking met diverse interne afdelingen, zodat een integrale aanpak gewaarborgd is.
• Je identificeert knelpunten in interne werkwijzen en vertaalt deze naar concrete voorstellen voor nieuwe protocollen en procedures.
• Je stelt bestuurlijke rapportages en jaarverslagen op, waarin je de resultaten van de klachtenbehandeling en de daaruit voortvloeiende leerpunten presenteert.
• Je enthousiasmeert en informeert collega's over nieuwe werkwijzen en processen, zodat iedereen bijdraagt aan de continue verbetering van de dienstverlening.

Functie-eisen

• Je beschikt over een minimaal HBO-diploma in een relevante richting, bij voorkeur juridisch of bestuurskundig.
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring als juridisch adviseur, met specifieke ervaring in klachtenbehandeling.

Je komt te werken bij de Gemeente Westerkwartier.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Juridisch Adviseur Klachtenfunctionaris die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.