Technical Support Team Lead

Nederlands

AMCS

• • AMCS Platform
  • Software voor transport
  • Fleet maintenance
  • EHS-software
  • ESG-beheer
  • alle oplossingen

Technical Support Team Lead(SAAS Application Support)

Location Sydney

Country Australië

Category Bedrijfsondersteuningsfuncties

Type Fulltime

Experience Senior

Language Engels

Duurzaamheid die zaken doet

Wie we zijn

Duurzaamheidssoftwarespecialist AMCS heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn wij gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.

Wat wij doen

Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid wereldwijd.

Ons volk

AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe werkwijzen introduceert die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbondenheid. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.

We zijn op zoek naar een Application Support Team Lead professional om ons team te versterken. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het bieden van technische en functionele ondersteuning voor softwareapplicaties, het waarborgen van een soepele werking en het assisteren van eindgebruikers bij probleemoplossing en best practices. De rol speelt een sleutelrol bij het leveren van een uitzonderlijke gebruikerservaring, het verhogen van operationele efficiëntie en het waarborgen van toepassingen die aansluiten bij bedrijfsdoelstellingen.

Verantwoordelijkheden:

• Leid, coachen en ontwikkelen van een hoogpresterende team van Product Support Engineers om klantenservice van wereldklasse te leveren

• Huur het in, neem het aan boord en behoud van het beste technische talent in de regio

• Manage, begeleiden en laten groeien van een team van Product Support Engineers die zich richten op het leveren van hoogwaardige klantenservice

• Stimuleer teambetrokkenheid en ontwikkeling

• Toezicht op de dagelijkse operaties, ticketafhandeling en SLA-naleving om tijdige en effectieve oplossing van klantproblemen te waarborgen

• Fungeer als escalatiepunt voor complexe klantproblemen en werk crossfunctioneel samen met Product en Business

• Bouw sterke relaties op met klanten en interne partners om afstemming en klanttevredenheid te waarborgen

• Ondersteun het aannemen en inwerken van nieuwe ingenieurs om langdurige lokale capaciteiten op te bouwen

• Leiden procesverbetering en trainingsinitiatieven

Vereisten 7+ jaar ervaring in applicatie- of technische productondersteuning binnen een SaaS- of enterprise softwareomgeving