Klantenservice Medewerker ING Alarmlijn

Klantenservice medewerker ING

• Amsterdam,Nederland
• 4 maanden geleden geplaatst
Olympia

Bedrijfsomschrijving

Je gaat aan de slag bij Concentrix, een internationaal klantcontactcenter dat het klantcontact verzorgt voor grote organisaties zoals ING, Zilveren Kruis, Bol.com en de overheid. Voor de ING werk je mee aan een veilige en betrouwbare dienstverlening, waarbij integriteit en klantgerichtheid centraal staan. Concentrix heeft een goed bereikbare locatie, bijvoorbeeld vanaf Groningen, Assen, Hoogezand en Haren, met ruime parkeergelegenheid én een bushalte dichtbij!

Functieomschrijving

Als klantenservicemedewerker bij de ING ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten die met een urgente situatie te maken hebben. Denk aan het blokkeren van een gestolen of verloren pinpas, het geruststellen van iemand die slachtoffer is van phishing, of het oplossen van acute bankzaken. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zorgt voor een duidelijke en passende oplossing. Je geeft klanten niet alleen advies, maar ook vertrouwen en rust. Alle gesprekken leg je zorgvuldig vast in de systemen, zodat de afhandeling soepel en professioneel verloopt.

Functie-eisen

• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en stressbestendigheid.
• Oplossingsgericht en empathisch.
• Bereidheid om de Wft-bedrijfsmodule te behalen (kosten voor ons, 20 uur studie wordt uitbetaald).
• Minimaal 2 diensten per week beschikbaar vanaf 17:00 uur.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €14,58 per uur.
• 150% toeslag tussen 22:00 en 08:00 uur en op zondagen.
• Pensioenopbouw, vakantiegeld en vakantiedagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Fulltime en parttime mogelijkheden (min. 12-16 uur per week, max. 36-40 uur).
• Betaalde training van 7 werkdagen
• Werklaptop + headset (ophalen in Leeuwarden of Bunnik, vóór de training).
• Volledig vanuit huis werken