Callcenter Agent Klantenservice vacatures

Bedrijfsomschrijving

De gemeente Den Haag is een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie: het ondersteunen, informeren en verder helpen van alle inwoners van onze stad. Dagelijks zetten duizenden collega’s zich in voor toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Je werkt vanuit het stadskantoor aan het Spui, een centrale locatie midden in het hart van Den Haag. Deze plek is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer: zowel Den Haag Centraal als Holland Spoor liggen op korte afstand en zijn eenvoudig te bereiken met tram, bus of fiets.

Collega’s waarderen de cultuur vanwege de combinatie van professionaliteit en menselijkheid. Je werkt in een omgeving waar initiatief wordt aangemoedigd, waar je vragen kunt stellen en waar samenwerken centraal staat. Zo draag je samen bij aan een deskundige, vriendelijke en toegankelijke dienstverlening voor alle inwoners van Den Haag.

Kom jij uit de omgeving van Den Haag (bijvoorbeeld Rotterdam, Zoetermeer, Leiden of Westland) en ben jij iemand die graag met mensen in gesprek gaat, goed kan luisteren en ouders graag de juiste richting op helpt? Ben jij 5 dagen per week beschikbaar en wil je tussen de 25 en 32 uur per week werken? Dan is een baan als Klantenservice Medewerker bij het Centrum Jeugd en Gezin (CJG) Den Haag precies wat bij jou past.

Als Klantenservice Medewerker ben jij de warme, vertrouwde stem aan de telefoon voor Haagse ouders en opvoeders. Jij luistert aandachtig, stelt gerust en geeft duidelijke, betrouwbare informatie over opvoeden, opgroeien en de ondersteuning die het CJG biedt. Of het nu gaat om vragen, twijfels of zorgen: jij helpt ouders snel verder met heldere antwoorden en praktische handvatten. Met elk telefoontje maak jij écht het verschil.

Vanaf april 2026 start deze mooie functie binnen het CJG van de gemeente Den Haag. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ouders en verzorgers die behoefte hebben aan advies, ondersteuning of doorverwijzing. Door jouw empathie, rust en deskundigheid draag je bij aan een veilige en toegankelijke plek waar gezinnen terecht kunnen met al hun vragen.

Als Klantenservice Medewerker bij het CJG help jij inwoners op momenten die er toe doen. Je zorgt voor duidelijkheid, vertrouwen en een warm welkom precies wat ouders nodig hebben wanneer zij met vragen zitten over de ontwikkeling en het welzijn van hun kinderen. Zie jij jezelf al als het luisterende en oplossingsgerichte aanspreekpunt voor onze inwoners? Wacht dan niet langer en solliciteer, we maken graag kennis met je!

• MBO werk- en denkniveau;
• Je kunt vanaf 20 april deelnemen aan een voltijdse training van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt en direct je werk effectief uitvoert;
• Na de training ben je van maandag t/m vrijdag beschikbaar en word je 25–32 uur per week ingeroosterd;
• Je bent in staat een VOG aan te vragen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke digitale vaardigheden: je kunt goed overweg met computersystemen, meerdere schermen en klantregistratiesystemen, en maakt nieuwe software snel eigen;
• Je staat sterk in je schoenen: je blijft rustig en professioneel bij lastige of emotionele gesprekken, durft grenzen aan te geven en zorgt dat de dienstverlening betrouwbaar blijft;
• Je bent initiatiefrijk en kunt snel schakelen: je neemt het initiatief bij complexe vragen en schakelt collega’s of alternatieve informatiebronnen in om de inwoner direct verder te helpen;
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig: ook tijdens drukke momenten handel je zorgvuldig, controleer je gegevens nauwkeurig en voorkom je fouten bij bijvoorbeeld registratie van gevoelige informatie.

• Bruto uurloon van €18,21;
• Werk-laptop, werktelefoon en headset;
• Thuiswerkvergoeding;
• Ruimte om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie;
• Goed pensioen;
• Individueel Keuzebudget;
• vakantietoeslag;
• Bovenwettelijke verlofopbouw;
• Reiskostenvergoeding van €0,10/km vanaf 10 km woonafstand;
• Kans op een vast dienstverband bij de gemeente Den Haag;
• Betaalde voltijdstraining van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt en direct je werk effectief uitvoert.

Wil jij bijdragen aan een beter Den Haag en inwoners écht verder helpen? Solliciteer vandaag nog!