IT Service Expert HR

Ben jij klaar om een centrale rol te spelen in het verbeteren van HR-producten en systemen die het leven van onze Retail & Fiets medewerkers makkelijker maakt?

Daarom wil je als IT-service expert bij NS HR Retail & Fiets werken

• Je werkt samen met onze business in een multidisciplinair Agile team aan HR-producten en systemen die onze Retail & Fiets medewerkers gebruiken.
• Er zijn volop gave ontwikkelingen waarin jij een centrale rol kan pakken en het verschil kan maken.

Als IT-service expert voor het HR Retail & Fiets ketenteam ben je de spil in het beschikbaar houden en optimaliseren van onze producten. Denk hierbij aan het oppakken van incidenten en het verbeteren van onze in-, door- en uitstroomprocessen, en dat in een zeer dynamische omgeving."

Dit ga je doen als IT- Service Expert HR Retail & Fiets

Binnen ons HR ketenteam Retail & Fiets werk je samen met een groep bevlogen specialisten, elk met hun unieke expertise op diverse applicaties. Samen zetten we onze schouders onder het optimaliseren van het volledige HR-proces binnen Retail & Fiets. Bij ons is elke dag anders en collegiale samenwerking maakt het verschil! We hebben jouw nieuwsgierigheid en brede blik nodig; alles wat we doen is met elkaar verbonden en jouw rol is daarin essentieel. Bouw je kennis op, maak impact en groei mee met ons team terwijl we elke verandering tot een succes maken! Dit is je kans om mee te bouwen aan onze toekomst!

Als IT-Service Expert word je ingezet op het beheer van een aantal applicaties voor het HR ketenteam Retail & Fiets zoals bijvoorbeeld ondersteuning van Manus, AFAS Profit, AFAS Mijn Werk, STKKR, WLP en Dialog. Stuk voor stuk applicaties die gebruikt worden in de HR processen in onze eigen winkels, fietsenstallingen en op het Service kantoor. Verder zijn de meeste HR systemen gekoppeld aan andere IT-systemen. Ook die koppelingen moeten onderhouden worden en wijzigen soms vanwege veranderende business wensen.

Als IT-service expert voor HR systemen ben je bezig met het beschikbaar houden van en inbedden van business wensen in de applicaties voor Retail & Fiets medewerkers:

• Oplossen van incidenten, analyseren van mogelijke storingen (gerelateerd aan software en/of hardware) ;
• Fungeren als vraagbaak en expert voor de applicaties die het team beheert.
• Bij wijzigingen in HR-beleid, CAO, OR vraagstukken en bij innovaties faciliteer je de juiste inhoudelijke afstemming over requirements en ontwerpkeuzes zodat duidelijk wordt hoe de wens vertaald kan worden naar de technische oplossing.
• Je beoordeelt de impact en stelt de gewenste wijzigingen.
• Je zorgt dat de wijziging in beheer genomen kan worden (door zelf de configuratie aan te passen in de applicatie en/of door opdrachten aan leveranciers te geven).
• Uitzetten van (verbeter)opdrachten naar leveranciers. Samen met de Product Owner bespreek je verbeteropdrachten en met de leveranciers kijk jij naar kwaliteit en mogelijkheden om verbeteringen door te voeren;
• Opstellen van beheerhandleidingen voor nieuwe software release, zelfstandig of in samenwerking met de business en jouw ketenteam;
• Aanmaken en autoriseren van nieuwe medewerkers in een applicatie of mutaties doorvoeren op verzoek van de business of op basis van IT richtlijnen;
• Onderhouden van applicaties (life cycle management) en beheerprocessen;
• Zorgen dat er voldaan wordt aan de kwaliteitseisen (zoals testen van de applicatie, voldoen aan security en privacy richtlijnen).
• Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de proces ketens;

Aangezien veel software voor onze services wordt ontwikkeld door andere teams binnen en buiten NS, werk je veel samen met specialisten van andere teams en leveranciers.

In dit team werk je nauw samen met de Product Owner en andere collega's (IT en business) aan de HR-producten voor onze medewerkers om optimale resultaten te halen.

We werken deels thuis en deels op kantoor gelegen op station Utrecht Centraal. Wanneer we op kantoor zijn, streven we er naar om aanwezig te zijn met het gehele team. Ook komt het voor dat je voor je werkzaamheden naar leveranciers gaat.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van IT-Service Expert.

• Minimaal 5 jaar ervaring met functioneel applicatiebeheer, waarbij je ook in adviserende (bijvoorbeeld business analyse) rollen hebt gewerkt;
• Ervaring of kennis van BiSL, ASL of ITIL;
• Inzicht in Retail bedrijfsprocessen;
• Ervaren met het schrijven van handleidingen en het ontwerpen van niet geautomatiseerde processen;
• Begrijpt hoe een bedrijfsproces wordt ondersteund door een applicatie;
• Affiniteit met de begrippen BIA/BIV en hoe classificaties werken;
• Sterke algemene IT kennis om incidenten te kunnen analyseren;
• Ervaring met Scrum/Agile/DevOps werken.

We zien graag het volgende gedrag en vaardigheden:

• Je straalt verantwoordelijkheid uit en bent benaderbaar voor zowel collega's als klanten.
• Je toont eigenaarschap en bent altijd bezig jezelf te verbeteren en je kennis te delen.
• Je bent flexibel en analytisch, en communiceert proactief met alle stakeholders.
• Je past je makkelijk aan veranderende prioriteiten aan en bent kwaliteitsgericht.

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden.

• Een salaris tussen €3.694,- en €6.302,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek), het salaris stemmen we af op jouw kennis en ervaring.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling .
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Bekijk dan hier de NS cao.

Mail naar van onze frontoffice via: [email protected] . Ook voor vragen over anoniem solliciteren kun je daar terecht.

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina .

Daarom wil je als IT-service expert bij NS HR Retail & Fiets werken

• Je werkt samen met onze business in een multidisciplinair Agile team aan HR-producten en systemen die onze Retail & Fiets medewerkers gebruiken.
• Er zijn volop gave ontwikkelingen waarin jij een centrale rol kan pakken en het verschil kan maken.

Als IT-service expert voor het HR Retail & Fiets ketenteam ben je de spil in het beschikbaar houden en optimaliseren van onze producten. Denk hierbij aan het oppakken van incidenten en het verbeteren van onze in-, door- en uitstroomprocessen, en dat in een zeer dynamische omgeving."

Dit ga je doen als IT- Service Expert HR Retail & Fiets

Binnen ons HR ketenteam Retail & Fiets werk je samen met een groep bevlogen specialisten, elk met hun unieke expertise op diverse applicaties. Samen zetten we onze schouders onder het optimaliseren van het volledige HR-proces binnen Retail & Fiets. Bij ons is elke dag anders en collegiale samenwerking maakt het verschil! We hebben jouw nieuwsgierigheid en brede blik nodig; alles wat we doen is met elkaar verbonden en jouw rol is daarin essentieel. Bouw je kennis op, maak impact en groei mee met ons team terwijl we elke verandering tot een succes maken! Dit is je kans om mee te bouwen aan onze toekomst!

Als IT-Service Expert word je ingezet op het beheer van een aantal applicaties voor het HR ketenteam Retail & Fiets zoals bijvoorbeeld ondersteuning van Manus, AFAS Profit, AFAS Mijn Werk, STKKR, WLP en Dialog. Stuk voor stuk applicaties die gebruikt worden in de HR processen in onze eigen winkels, fietsenstallingen en op het Service kantoor. Verder zijn de meeste HR systemen gekoppeld aan andere IT-systemen. Ook die koppelingen moeten onderhouden worden en wijzigen soms vanwege veranderende business wensen.

Als IT-service expert voor HR systemen ben je bezig met het beschikbaar houden van en inbedden van business wensen in de applicaties voor Retail & Fiets medewerkers:

• Oplossen van incidenten, analyseren van mogelijke storingen (gerelateerd aan software en/of hardware) ;
• Fungeren als vraagbaak en expert voor de applicaties die het team beheert.
• Bij wijzigingen in HR-beleid, CAO, OR vraagstukken en bij innovaties faciliteer je de juiste inhoudelijke afstemming over requirements en ontwerpkeuzes zodat duidelijk wordt hoe de wens vertaald kan worden naar de technische oplossing.
• Je beoordeelt de impact en stelt de gewenste wijzigingen.
• Je zorgt dat de wijziging in beheer genomen kan worden (door zelf de configuratie aan te passen in de applicatie en/of door opdrachten aan leveranciers te geven).
• Uitzetten van (verbeter)opdrachten naar leveranciers. Samen met de Product Owner bespreek je verbeteropdrachten en met de leveranciers kijk jij naar kwaliteit en mogelijkheden om verbeteringen door te voeren;
• Opstellen van beheerhandleidingen voor nieuwe software release, zelfstandig of in samenwerking met de business en jouw ketenteam;
• Aanmaken en autoriseren van nieuwe medewerkers in een applicatie of mutaties doorvoeren op verzoek van de business of op basis van IT richtlijnen;
• Onderhouden van applicaties (life cycle management) en beheerprocessen;
• Zorgen dat er voldaan wordt aan de kwaliteitseisen (zoals testen van de applicatie, voldoen aan security en privacy richtlijnen).
• Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de proces ketens;

Aangezien veel software voor onze services wordt ontwikkeld door andere teams binnen en buiten NS, werk je veel samen met specialisten van andere teams en leveranciers.

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit.

Bekijk dan hier de NS cao.