It Service Support Representative vacatures

Startsalaris

€ 2.800 - € 3.500 per maand

Uren per week

40

Locatie

Emmen

Opleidingsniveau

MBO 3, MBO 4

Ben jij de IT Support Specialist die wij zoeken?

Wat kun jij van ons verwachten?

• Salaris van €2.800 tot €3.500 bruto per maand.
• Opleidingen en certificeringen om je snel te ontwikkelen, bijvoorbeeld ITIL of Microsoft.
• Reiskostenvergoeding en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een professioneel team dat elkaar scherp houdt en samen de pieken opvangt.
• De kans om impact te maken in een omgeving die direct raakt aan de maatschappij.

Jouw rol

Tickets die binnenkomen alsof het spitsuur is en jij die rustig blijft, prioriteert en oplost. In deze overheidsinstantie in Emmen zorg jij ervoor dat collega’s door kunnen, juist wanneer de servicedesk roodgloeiend staat.

Jouw impact

Werken binnen de overheid betekent schaal, zichtbaarheid en verantwoordelijkheid. Jij houdt het hoofd koel bij een hoge werkdruk, schakelt razendsnel tussen meldingen en bewaakt de voortgang, zodat processen die invloed hebben op burgers niet stilvallen.

Wat je gaat doen

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, mail en balie.
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken binnen SLA.
• Ondersteunen bij Windows en Microsoft 365, inclusief hardware zoals laptops, printers en mobiele devices.
• Beheer van accounts en rechten in AD en Azure AD, basiswerk in Intune.
• Escaleren naar 2e of 3e lijn wanneer nodig en helder documenteren in het ticketsysteem.
• Meedenken over structurele verbeteringen, zodat terugkerende issues afnemen.

Wat verwachten we van jou?

• • MBO 3 of 4 in de richting van IT.
• • Ervaring op een servicedesk of in IT support, bij voorkeur in een omgeving met hoge ticketvolumes.
• • Kennis van Microsoft 365, Windows 10 of 11, basis netwerken en ITIL.
• • Stressbestendig, servicegericht en sterk in prioriteren.
• • Oog voor veiligheid en privacy, bekend met werken in een publieke organisatie is een pré.

Waarom werken bij InWork?

InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!