Customer experience manager (CEM)

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega's en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt. Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega's op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.

• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft. Na het afrekenen heb jij ervoor gezorgd dat de klant de vestiging met een lach verlaat;
• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging;
• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.

Waarom werken in onze winkel in Groningen Sontplein?

MediaMarkt Groningen Sontplein ligt naast winkels als IKEA en Decathlon en biedt 3.800 m² vol elektronica, service en plezier. Met 85 collega's werk je in een informeel team waar samenwerken en klantgerichtheid vooropstaan. Van jong tot oud, uit heel de provincie-het is hier altijd levendig, vooral in het weekend. Successen vieren we met BBQ's en feesten. Nieuwe collega's krijgen een grondige inwerkperiode en een buddy. Met onze open sfeer voelt iedereen zich snel welkom en staan collega's altijd klaar om je te helpen. Werken in een enthousiast team vol energie? Kom naar MediaMarkt Groningen Sontplein!

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig;
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent 3 tot 12 uur of 13 tot 32 uur per week beschikbaar.

Over ons

Voor ons is "Let's Go!" meer dan alleen een slogan, het is een mentaliteit. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We zijn de nummer één in de Benelux en Europa. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze 50.000 collega's in heel Europa bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.

De beste ideeën ontstaan wanneer verschillende perspectieven samenkomen. Diversiteit is cruciaal om onze ambitie waar te maken: dé Experience Champion worden in consumentenelektronica. We waarderen diversiteit, stimuleren gelijke kansen en zetten ons in voor inclusiviteit, sluit jij je bij ons aan?

Additional Benefits

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
• Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan;
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Job Infos

Location: Groningen

Media Markt Groningen Sontplein

Department: Store - TL/ Management

Entrylevel: Senior

Type of Employement: Full Time

Working Hours: 38 uur

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter: ()

Recruiter:

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?

Let's Go!

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!

Een omgeving waarin jij je snel kunt ontwikkelen én doorgroeien 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen Een interessante bonusregeling & pensioenopbouw 25 betaalde vakantiedagen Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team! Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra's!

Woosmap Map API is een mapping service die wordt aangeboden door Woosmap SAS, 5 rue du Plan du Palais, 34000 Montpellier, Frankrijk. We gebruiken Woosmap Map API om een interactieve kaart weer te geven en om routebeschrijvingen te maken of te helpen bij het vinden van een fysieke winkel. Wanneer u Woosmap gebruikt, kan informatie over uw gebruik van deze website (inclusief uw IP-adres) worden verzonden naar en opgeslagen op serverlocaties binnen de EU, voornamelijk in Ierland.