Manager Klantenservice vacatures

Binnendienst medewerker Retail Support
Expert is dé Retail specialist op het gebied van home-elektronica, zowel online als offline. Met een indrukwekkende naamsbekendheid van 95% in Nederland, zijn we een vertrouwde keuze voor veel klanten. Onze ambitie? Heel Nederland oranje kleuren! Bij Expert draait het niet om wie we willen zijn, maar om wie we daadwerkelijk zijn.
Expert groeit, groei jij met ons mee.

Voor de nieuwe binnendienst op het hoofdkantoor in Nijkerk zijn wij op zoek naar een Binnendienst medewerker Retail Support, voor 24-32 uur per week

Wat ga je doen bij Expert?

Ondersteuning bij operationele vragen: Beantwoorden van vragen van ondernemers en medewerkers winkels over operationele procedures, systemen, en producten.

Coördinatie tussen hoofdkantoor en winkels: Fungeren als de schakel tussen het hoofdkantoor en de winkels, en zorgen dat belangrijke informatie, zoals nieuwe beleidslijnen, promoties of prijswijzigingen, tijdig en duidelijk wordt gecommuniceerd.

Probleemoplossing: Helpen bij het beantwoorden van vragen, over systemen, foldergebieden, beschikbaarheid producten en service.

Proces verbeteringen: Het uitwerken en vertalen van de procesverbeteringen zoals deze door de manager Klantenservice worden aangegeven.

Wat vragen we?
Je bent iemand met een hands-on mentaliteit die communicatief vaardig is. Je vindt kennis van zaken belangrijk en bent altijd op zoek om je kennis uit te breiden. Je werkt goed zelfstandig, maar vergeet niet te communiceren over je werkzaamheden. Je hebt een aantal jaren ervaring in een gelijksoortige spin in het web functie, bij voorkeur in de Retail. Je bent klantvriendelijk en service gericht, en altijd op zoek naar de juiste oplossing. Je bent beschikbaar voor 32 uur - 40 uur in de week. Het is een nieuwe functie binnen Expert, dus je hebt volop ruimte om mee te denken in de professionalisering van deze functie. Je hebt bij voorkeur een afgeronde MBO/HBO opleiding in een relevante richting of aantoonbaar drie jaar of meer werkervaring in een soortgelijke functie.

Wat biedt Expert jou?
Expert groeit. En jij groeit vanzelfsprekend met ons mee. Bij ons krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook een premievrij pensioen en een aantrekkelijke bonusregeling. En misschien nog wel het belangrijkste: je komt terecht in een werkomgeving met leuke collega’s, waarin je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Expert stimuleert de mogelijkheid tot het volgen van cursussen en opleidingen.

Over Expert
Expert is een sterk groeiende franchiseorganisatie binnen de consumentenelektronica met 140 winkels, waarbij de klant, de winkel en het ondernemerschap centraal staan. Naast een zeer hoge naamsbekendheid met onze servicepropositie, hebben we een geïntegreerde e-commerce strategie, waarbij Expert.nl als tweede winkeldeur geplaatst is, de winkel staat in alles centraal.

Bij Expert heeft elke Expert ondernemer de vrijheid om te ondernemen zoals hij of zij wil ondernemen. Dat geldt ook voor onze collega’s op het hoofdkantoor. Je krijgt bij Expert de ruimte om invulling te geven aan de functie op de manier die het beste past bij jou en je team. Ons eerste antwoord is nooit nee. Je bent welkom om je ideeën met ons te delen. Zo komen de kwaliteiten van alle Expert medewerkers goed tot hun recht!

Vanuit het hoofdkantoor in Nijkerk leveren we maximale ondersteunende diensten aan onze 140 winkels op het gebied van onder andere verkoop, inkoop, marketing, winkelinrichting, service, e-commerce, opleidingen, automatisering en bedrijfsvoering.

Wat bieden wij jou?
Expert groeit. En jij groeit vanzelfsprekend met ons mee. Bij ons staat goed werkgeverschap centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en groeiende organisatie
• Een prima salaris dat past bij jouw kennis en ervaring
• Een aantrekkelijke bonusregeling
• Premievrije pensioenregeling
• Uitstekende personeelsverzekeringen waaronder korting op de zorgverzekering en een WIA  verzekering
• Personeelskorting op artikelen
• Veel aandacht voor jouw ontwikkeling, met interne en externe opleidingsmogelijkheden
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie
• Gezellige activiteiten en evenementen, georganiseerd door onze actieve feestcommissie

Spreekt de functie je aan? Solliciteer dan op deze functie, dan vertellen we je er graag meer over!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld