Teamleider Callcenter

KalffKalff

Kalff

Teamleider Callcenter

Over de functie

Kantoor

Parttime/Fulltime

Als Teamleider Callcenter ben jij dagelijks zichtbaar op de vloer en speel je een sleutelrol in het succes van jouw team. Jij coacht agents in hun gesprekken, bewaakt kwaliteit en resultaten en zorgt ervoor dat mensen zich blijven ontwikkelen. Je werkt nauw samen met Campagne Managers en Coaches en bent een belangrijke schakel tussen operatie en management. Deze rol is ideaal voor iemand die energie krijgt van mensen beter maken , overzicht kan houden en graag midden in de praktijk staat.

Werkzaamheden

Wat je gaat doen

Dagelijks coachen en begeleiden van agents

Bijdragen aan het verbeteren van kwaliteit en prestaties

Zorgen voor een goede planning en inzet van je team

Signaleren van ontwikkelkansen bij medewerkers

Draaien van duty shifts en verantwoordelijk zijn voor het verloop van de shift

Afstemmen met Campagne Managers over targets en campagnes

Wat kun je van ons verwachten?

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsfitness
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Mogelijkheid tot promotie
• Reiskostenvergoeding

Screeningsvragen:

• Heb je ervaring met het aansturen en coachen van teams in een klantcontact- of callcenteromgeving?
• Ben je flexibel beschikbaar, ook in avonden en weekenden?
• Wat motiveert jou om te solliciteren op deze rol?

Functie-eisen

Wat we in jou zoeken

• Ervaring met coachen of aansturen binnen klantcontact / callcenter
• Je bent communicatief sterk en mensgericht
• Je vindt het leuk om anderen beter te maken
• Je denkt in oplossingen en neemt initiatief
• Flexibel inzetbaar (ook avonden en zaterdagen zijn onderdeel van de rol)

Aanbod

Wat je krijgt

• €2.600 - €3.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
• Laptop van de zaak
• Dagelijks lunch op kantoor
• Sportschoolvergoeding
• Reiskostenvergoeding
• Veel ruimte om door te groeien binnen Kalff
• Een organisatie waar kwaliteit en mens centraal staan

Deze rol is volledig op kantoor ; samenwerking en coaching zijn essentieel.

Randstad 21 57

1314 BH Almere