Community Specialist

Community Specialist - Nierstichting

• Posted 2 days ago

• Full time
• Bussum
• Posted 2 days ago

Olijo

Community Vrijwilligers & Collecte

Team: Digitaal

Omvang: 32 - 36 uur per week

Over de rol

Bij de Nierstichting draait alles om Nierkracht: de energie om samen in actie te komen, grenzen te verleggen en impact te maken.

Als Customer Journey & Community Specialist Vrijwilligers & Collecte ben jij dé doelgroep-expert binnen Team Digitaal voor iedereen die zich inzet voor onze missie: vrijwilligers, actievoerders, collectanten en coördinatoren.

Jij bent inhoudelijk en digitaal verantwoordelijk voor hun volledige beleving. Van eerste interesse tot actieve inzet. Van fysieke collecte tot digicollect, QR-codes en online activatie. En van warme voorbereiding tot slimme opvolging na de collecteweek.

Je zorgt dat het voor mensen makkelijk, logisch en motiverend is om in actie te komen en te blijven. Online én in samenhang met wat er offline gebeurt.

Je werkt vanuit Team Digitaal, in nauwe samenwerking met Fondsenwerving, Collecte en Merk & Communicatie. Jij bewaakt de doelgroep, de journeys en de digitale samenhang.

Jouw impact

Dankzij jou:

• Weten vrijwilligers, collectanten en actievoerders precies wat ze kunnen doen, wanneer en waarom.
• Voelt de collecte georganiseerd, persoonlijk en relevant.
• Wordt digitale collecte slimmer ingezet en beter opgevolgd.
• Blijven meer mensen langer betrokken, trots en actief.

Je maakt inzet niet zwaarder, maar helderder en leuker. En daarmee vergroot je de impact van de collecte en community structureel.

Wat je gaat doen

Doelgroep & journeys

• Je bent de doelgroep-specialist voor vrijwilligers, actievoerders en collectanten binnen Team Digitaal.
• Je ontwikkelt, beheert en optimaliseert de volledige digitale journeys: vóór, tijdens en na de actieperiode/ collecteweek.
• Je vertaalt motivatie, gedrag en feedback van de doelgroep naar concrete digitale flows.

Digitale collecte & activatie

• Je bent verantwoordelijk voor de digitale benadering en opvolging van: Collectecoördinatoren, collectanten en digicollect
• QR-codes en mobiele journeys
• Je denkt mee over en optimaliseert het kom-in-actie-platform, online collecte en digitale community-oplossingen.

Samenwerking & regie

• Je werkt nauw samen met de (kanaal)specialisten binnen Team Digitaal en Fondsenwerving (e-mail, mobiel, online, collecte en acties & events).
• Je werkt nauw samen met Fondsenwerving en Collecte, en bewaakt vanuit digitaal perspectief de belangen van de doelgroep.
• Je zorgt dat campagnes, communicatie en journeys logisch op elkaar aansluiten.

Data, systemen & transitie

• Je denkt vanuit de praktijk van de collecte mee over hoe processen, data en journeys logisch worden ingericht
• Je bewaakt continuïteit: de collecte moet gewoon doorgaan, ook terwijl systemen veranderen.
• Je vertaalt behoeften van collectecoördinatoren, collectanten en actievoerders naar duidelijke digitale requirements.
• Je werkt samen met IT, product owners en externe partners om de transitie werkbaar en mensgericht te maken.

Wie we zoeken

Je voelt je comfortabel in een organisatie die in beweging is. Sterker nog: je krijgt er energie van. Je bent een inhoudelijk sterke, digitale verbinder. Iemand die eigenaarschap pakt, overzicht houdt en snapt hoe gedrag, technologie en communicatie samenkomen.

Je hebt:

• Hbo- of wo-niveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring;
• Ervaring met collecte bij een goed doel (pré, en stiekem wel een hele fijne);
• Ervaring met CRM-systemen als Salesforce en CRM-gedreven werken;
• Ervaring met collecte-/vrijwilligerstooling als STB (pré);
• Kennis van customer journeys, communitybuilding en digitale activatie;
• Een datagedreven manier van werken, met gevoel voor gedrag;
• Begrip van marketing automation, triggers en digitale flows;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Je hoeft geen techneut te zijn, maar je snapt wel hoe systemen samenwerken en durft daar eigenaarschap in te nemen.

Je maakt deel uit van Team Digitaal, dat technisch en gedragsmatig leidend is binnen de Nierstichting. Het team is verantwoordelijk voor de werking en doorontwikkeling van onze digitale platformen en klantreizen.

Wat bieden wij jou?

• Een betekenisvolle functie in een bevlogen team.
• Hybride werken: 50% thuis, 50% op ons fijne kantoor in Bussum.
• Salaris volgens CAO Sociaal Werk schaal 9 (o.b.v. 36 uur).
• 16,5% individueel keuzebudget en 1,5% loopbaanbudget.
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.
• Reiskostenvergoeding.

Over de Nierstichting

1,8 miljoen Nederlanders hebben chronische nierschade - vaak zonder dat ze het weten.De Nierstichting werkt aan een toekomst waarin nierpatiënten een leven leiden dat ze zelf kiezen.