Customer Contact Specialist (E-commerce) | Thuiswerken

Functieomschrijving:

Als Customer Contact Specialist (E-commerce) ben jij degene die support vragen vanuit de marketplace platformen beantwoordt en verwerkt. Je bent een échte onliner en weet als geen ander hoe je online shoppers benadert en tevreden houdt.

Bedrijfsomschrijving

Deze organisatie is gevestigd in Tilburg waar zo'n 160 mensen werken. Ze ontwikkelen en verkopen huishoudelijke apparaten zoals koffieaparaten, airfryers en stofzuigers maar zijn inmiddels ook bekend met de verkoop van producten zoals slimme deurbellen en beveilingscamera'. Dit wordt verkocht over de hele wereld. Je komt terecht in een ambitieus en dynamisch team van vijf collega's, gevestigd op het moderne hoofdkantoor in Tilburg. Ondanks de internationale focus heerst er op kantoor een informele, Brabantse sfeer waar hard werken hand in hand gaat met gezelligheid.

Omschrijving

Als Customer Contact Specialist (E-commerce) ben jij degene die support vragen vanuit de marketplace platformen vakkundig beantwoordt en verwerkt. Je bent een échte onliner en weet als geen ander hoe je online shoppers benadert en tevreden houdt. Naast het beantwoorden van vragen, ben je proactief en denk je ook verder; je zorgt ervoor dat een volgende klant deze vraag niet meer hoeft te stellen door bijv. de product-tekst te laten aanpassen, een FAQ aan te maken, een instructievideo te initiëren of een AI-medewerker te trainen. Je kijkt kritisch naar het werk dat je doet en draagt bij aan zoveel mogelijk automatisering m.b.v. de nieuwste technieken. Een veelzijdige rol waarin je je communicatieve en online skills verder kunt ontwikkelen!

Je werkt veel samen met je Customer Contact collega's binnen het Marketing team, maar ook minstens net zoveel met andere afdelingen zoals Business line management, Logistics, Repair en Online sales, en dat alles internationaal.

Wat ga je doen? (o.a.)

• Het behandelen van vragen en garantieverzoeken vanuit consumenten, die ze via diverse kanalen ontvangen;
• Je signaleert en verhelpt tekortkomingen in onze informatievoorziening (bijv. via de websites en die van partners, maar ook in handleidingen) om de contactstroom te verkleinen;
• Je denkt mee in procesverbeteringen, signaleert problemen en verandert ze in oplossingen;
• Je houdt reviews en beoordelingen in de gaten, en handelt daarop waar nodig;
• Je traint de nieuwe AI-assistent en Chatbot, om ervoor te zorgen dat ze in de toekomst perfecte antwoorden & oplossingen geven.

Profiel van kandidaat

• Je bent een starter of hebt al enkele jaren relevante ervaring opgedaan;
• Je communiceert prettig en professioneel en weet dit toe te passen in je reactie richting klanten;
• Je hebt uitstekende digitale vaardigheden en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
• Deadlines, hard werken en een (internationale) dynamische omgeving zijn voor jou geen probleem;
• Je bent sociaal, flexibel, representatief, service gericht en hebt commercieel inzicht;
• Je kunt je goed in anderen verplaatsen, weet bruggen te bouwen en tussen regels door te lezen;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
• Fulltime beschikbaarheid, 32-40 uur per week;

Aanbod

• Een salaris tussen de €2600,- en €3300,- o.b.v. ervaring;
• Een warm welkom door ruim 160 enthousiaste collega's op het hoofdkantoor in Tilburg;
• Flexibel werken: na de onboarding kun je tot 40% van je contracturen gewoon vanuit huis werken;
• Goede pensioenregeling; je betaalt geen eigen bijdrage, dat doen wij voor jou;
• Een ontspannen en informele werksfeer met Brabantse gezelligheid binnen een internationaal bedrijf;
• Personeelskorting op alle producten in ons assortiment;
• Ruimte voor persoonlijke groei: ontwikkel jezelf inhoudelijk en qua verantwoordelijkheid;
• Onbeperkt toegang tot diverse online trainingen via het trainingsplatform Goodhabitz;
• Gezellige activiteiten: van borrels en BBQ's tot escaperooms en teamuitjes - bij ons is er altijd iets leuks te doen;
• Sportieve uitdaging op kantoor: speel Mario Kart, tafelvoetbal of neem deel aan ons jaarlijkse pingpongtoernooi. Wie weet versla jij onze huidige pingpongkampioen;
• Vers fruit dagelijks beschikbaar op de afdeling.

Functie-eisen:

Follow us: