Senior Customer service specialist

Functieomschrijving:
Als Senior Customer Service Specialist ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Je bewaakt de voortgang van processen, stimuleert samenwerking binnen het team en neemt proactief het initiatief in projecten die onze dienstverlening verder verbeteren.

Bedrijfsomschrijving

Dit internationale energiebedrijf is actief in over de gehele energie-waardeketen. Vanaf het inzamelen van grondstoffen, de productie hiervan, transporteren en opslaan hiervan, tot de verkoop aan eindklanten. In een veranderende energiesector zijn de juiste mensen voor hen essentieel om de energietranisatie tastbaar te maken.

Omschrijving

Als Senior Customer Service specialist ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Het coachen, aansturen en motiveren van je team om optimale prestaties te behalen.
• Actieve deelname aan projecten gericht op procesoptimalisatie en het implementeren van nieuwe systemen.
• Het professioneel en zorgvuldig afhandelen van klantvragen, klachten en verzoeken tot wijzigingen.
• Het bieden van commerciële ondersteuning bij het werven van nieuwe klanten.
• Het aannemen, verwerken en correct archiveren van inkomende telefoontjes en e-mails.
• Het invoeren en actueel houden van klantgegevens, inclusief het beheren van contracten voor nieuwe klanten.
• Het duidelijk en klantgericht informeren van klanten over producten en diensten.
• Het beoordelen van de kredietwaardigheid van zowel nieuwe als bestaande klanten.
• Het actief bijdragen aan een hecht, goed functionerend team waarin kwaliteit en samenwerking centraal staan.

Profiel van kandidaat

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding, in commerciële administratieve richting.
• Heeft minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Administratieve accuratesse en oog voor de behoefte van de klant.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Beschikbaarheid van 32 - 40 uur per week.
• Je bent een flexibele teamspeler met coachende kwaliteiten.
• Je bent helder en concreet in je communicatie.
• Je beschikt over commercieel inzicht en laat kansen niet liggen.

Aanbod

Wat je kunt verwachten:

• Een uitdagende job met volop ontwikkelmogelijkheden binnen een dynamische organisatie met leuke collega's.
• Een salarisindicatie tussen €3500 - €4200 met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Prachtig uitzicht op de skyline van Rotterdam, midden in het bruisende Kop van Zuid.

• De mogelijkheid om interne opleidingen en trainingen te volgen.
• Veel extra's voor medewerkers, zoals een mooie fietsregeling, korting op een fitness abonnement, met een vaste korting tanken en een mobiliteitspas.

Functie-eisen:

Follow us: